网络客服在线客服岗位职责

网络客服在线客服是做什么的?本文提供网络客服在线客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

任职要求：

1.学习能力强，善于沟通，性格外向，做事积极主动，服务态度好，积极耐心。

2.熟悉电脑基本操作（不要电脑盲），打字速度不低于60字/分钟。

3.做事有条理、有责任感，能够承受工作压力、服从公司安排。

4.可接受实习生与应届毕业生

5.具备一定的沟通技巧、处理问题、安排进展、跟进流程、沟通疑难问题的服务意识和能力，最大限度的提高客户满意度。

职位描述:

1、通过旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答;

1：负责移动新老客户的优惠活动促销及业务受理，通过电话与客户进行有效的沟通了解客户需求；

2、提供关于产品和业务的售前咨询、售后服务、疑难解答、投诉处理等专业服务；

3、熟练运用公司产品，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

4、维护客户关系，并开发新客户，与相关部门紧密配合，协调沟通；

岗位要求：

1、无工作经验要求，懂电脑基本操作，有电话客服从业经验者优先；

2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。