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产品客服岗位职责

产品客服岗位职责

产品客服是做什么的?本文提供产品客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。


产品客服岗位职责
工作职责: 1.负责证券开户、交易等业务,通过电话、在线、网络等服务渠道对于客户的疑问给予正确和满意的答复;2.良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作;3.与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据; 4.具备处理问题、跟进、沟通及疑难问题服务的意识能力,提升客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;任职资格:1.大专及以上学历,经济、金融类等相关专业优先,有一定客户服务工作经验者优先考虑,应届毕业生亦可。2.普通话流利标准,计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。3.性格要求沉稳、善于倾听,有同理心,乐观、积极,反应灵敏。 4.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

5.对于证券交易过程有一定了解,有交易经验或已通过证券从业资格考试的予以优先考虑。

岗位职责

1、代理商培训及问题解答,做好代理商服务工作。

2. 最新规则及代理政策通告的下发。

3. 协助代理商解答客户软件系统使用中遇到的问题。

4、收集整理代理商、客户软件功能,上报产品经理;

5、巡查客户软件系统使用情况,及时发现隐患。

6、跟踪和学习最新的产品动态,了解新产品、新业务。

7、系统维护、异常处理,出现不能处理的问题及时上报。

任职要求:

1、大专及以上学历,计算机相关专业,熟悉软件系统运行原理;

2、接收新产品和新业务能力强,能独立处理紧急任务;

3、精通相关专业知识,有较强的表达和协调能力,能够有效的开展工作;

4、具有良好的团队工作精神和人际关系和沟通协作能力;

5、熟悉期货、证券业务知识或从事过相关金融软件开发、测试、客服等职位优先考虑;

6、工作严谨、认真,对客户服务态度好、响应及时。

岗位职责:

1.定期与客户进行沟通,每月安排出访客户,了解顾客需求和信息,满足客户的需求,并参加顾客方的质量分析会和管理性会议;

2.对质量信息进行统计、分析。对重大质量问题召开质量分析会,要求相关部门制定纠正预防措施,跟踪措施的实施和验证,出具质量问题处理报告。对质量损失提出质量索赔;

3.定期出访客户的同时,检查现场售后人员和区域经理工作,了解现场、库存备品备品状态,了解现场售后人员与顾客关系;

4.收集产品使用过程中的质量信息,包括RAMS和LCC数据;

5.顾客投诉的回复处理。

1、 与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的文库撰写培训、关键字选择培训等

2、 定期主动对客户进行电话回访,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复

3、受理客户服务诉求,及时给出正确和满意的回复,帮助客户解决问题

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训

5、除能最大限度的在职责范围内为客户提供全方位的软文撰写、关键字选择指导外,能按照客户需求提供软文撰写服务,保质保量的按时完成客户的软文撰写任务

岗位要求:

1、有一定客户服务工作经验或销售经验优先,有一定的客户服务知识和能力

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,熟练使用Photoshop等工具者优先考虑

3、有一定的网络知识基础,对搜索优化SEO、广告竞价CPC、信息流广告等有一定的认知

4、要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发,不抱怨、不推脱

5、性格沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏

6、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力

7、具备一定软文写作能力,掌握沟通技巧,有亲和力,形象气质佳

标签: 岗位职责 客服
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