在线客服助理岗位职责

在线客服助理是做什么的?本文提供在线客服助理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、接听用户电话，回答客户咨询的保险理赔等相关问题；

2、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

3、针对客户投诉的问题进行有效的处理，给出有效的解决方案；

4、保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

职位要求：

1.需有1年以上客服经验，另：有保险客服经验（有过寿险、健康险者优先）；

2.普通话标准，口齿清晰，具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通；

3.认真细致，愿意从事客服工作，有良好的客服意识；

4.电脑操作及OFFICE软件的运用熟练，打字速度：45字/分及以上；

5.工作态度主动积极，良好的团队合作意识，有较强的学习能力和判断沟通能力；

岗位职责：
接受客户咨询，解答客户相关三星产品咨询疑问
记录客户相关信息，交易上级部门存档

岗位要求：
大专以上学历，条件优秀者放宽到高中 不限专业，18～35岁；

岗位职责：
1、通过微信，QQ,电话等受理客户咨询，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户了解更多公司摄影服务，达到最好及有效的沟通。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
任职资格：
1、电子商务应届毕业生，有一定的客户服务知识和能力。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先;
6、有相关摄影公司客服经验都优先录用.

岗位职责：
1、通过电话/在线客服与客户沟通，完成客户信息咨询；
2、负责电话接听/在线客服完成客户咨询、解答售后问题；
3、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理；
4、完成电话外呼、客户回访任务等；
5、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
6、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报给上级。

岗位要求：
一、工作时间：早班6:00-14:30、晚班14:30-23:00，；
二、18-30岁，高中以上学历，踏实，热情，普通话标准清晰，反应敏捷、表达能力强；
三、能吃苦，服从管理，善于沟通，有一定计算机基础，能熟练使用OFFICE 软件；
四、有责任心，有较强的工作积极主动性，懂得如何调配时间，合理安排工作；
五、身体健康、品行端正、无不良嗜好；
六、良好的客户服务意识；
七、有责任心，有团队协作精神，能承受较大的工作压力；