eBay客服主管岗位职责

eBay客服主管是做什么的?本文提供eBay客服主管的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责：
1.负责ebay客服团队管理，即时处理在线咨询、售后服务、各类纠纷事宜及作业环节过程中所出现的各种问题，及时给予下属客服提供各类问题解决方案和支持；
2.制定ebay客服管理制度、客服流程与用语规范；
3.负责ebay客服团队培训、排班、统计业绩表，汇报上级；
4.协助ebay运营团队制定客户方案，完成销售指标。

任职资格：
1.英语四级以上，至少3年以上跨境B2C电商客服经验，熟悉外贸电商客服管理运营体系及流程；
2.个人客服工作能力突出，具有专业的沟通和谈判技巧，要有较强的突发事件、投诉处理能力；
3.较强的领导及培训能力，熟悉各种激励措施，具备团队合作精神。

岗位职责：

1、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高回复的质量和数量；

2、负责检查客服ebay客服帐号，对售前，售中，售后流程进行管理；

3、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成，及时跟踪订单信息，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理；

4、妥善处理各种争议及中差评，保持店铺的好评率和良好的信用度；

任职资格的具体描述：

1、大专以上学历，英语4级及以上。eBay客服2年以上工作经验，有带领eBay销售客服管理团队经验；

2、熟悉ebay的各项政策，对维护和管理帐号安全有丰富的经验；

3、亲和力强，热情，具有良好的客户方服务意识和解决问题的技巧；

4、有丰富的eBay销售分析经验，对提高各个产品ebay销售业绩的相关要素能作出准确的分析和判断，并能持续分析和改进销售方法；

5、热爱电子商务，善于沟通与协调，有较强的分析能力、统计能力、开创精力，工作细致负责，有高度的责任心及良好的团队工作精神。

职位描述：

1.提供良好的客户服务，快速准确的回复客户的邮件与信息，解答客户的问题，处理客户的纠纷；

2.提高帐户的好评率，保持帐号服务指标良好；

3.处理客户的订单，匹配最优物流渠道以及后续跟进工作；

4.客诉问题的汇总和整理。

任职要求：

1.有1年以上从事eBay平台客服相关工作经验，熟悉消费类电子产品优先；

2.大专及以上学历，商务英语、国际经济与贸易等相关学历；

3.英文CET4级以上，英语读写能力熟练；

4.对外贸电子商务行业有兴趣和热情；

5.有团队精神，有服务意识；

岗位职责：

1. 负责公司客服部门的管理统筹，制订部门工作计划和目标组织推动实施。

2. 带领团队成员维护公司电商平台所有账号，负责回复和处理客户往来邮件，中差评的修改等具体事宜。

3. 负责部门内部工作分工和监督指导，对团队成员所管理的账号进行维护及监控，做好账号紧急情况预防及应对措施并及时与上级沟通，做好账号管理预估计划，并提出相应建议。

4. 负责客服团队成员的技能培训，跟踪对成员的工作辅导与评估，不断的提升团队各成员的业务水平。

5. 负责与其他部门的工作协调与连接，处理异常事件。

6. 完成上级交办的其他事项。

任职资格：

1. 大专以上学历，有eBay平台相关客服管理工作经验1年以上；

2. 适应能力强，能认可并适应公司管理模式；

3. 沟通能力，执行力强；抗压及服从性高，能高效及时完成公司及上司分配的工作任务；

4. 作认真细心，责任心强，团队合作精神佳。