大客户客服专员岗位职责

大客户客服专员是做什么的?本文提供大客户客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、在线受理VIP顾客售后等问题，提供解决方案

2、线上未达问题，跟进处理完毕

3、中差评处理管理，优化客户购买体验

任职要求：

1、大专及以上学历，专业不限；

2、有亲和力，有较强的沟通表达及协调能力；

3、具备良好的职场素养，具备良好的服务意识；

4、能够熟练使用办公软件，打字45字/分钟；

-及时有效解答客户咨询（包括KA客户和海外客户的邮件或电话咨询）；

-及时对收到的样品报价、安排测试，并跟进订单及款项支付；

-维护客户关系（包括内、外部客户）；

-受理内、外部客户投诉。

职位要求:

-大专以上学历；

-良好的语言表达能力，英文CET-6以上，口语流利；

-有较强的客户服务意识，沟通能力强；

-性格开朗，有责任心，有团队合作精神；

-熟练操作办公软件；

-一年以上的客服从业经验,化学、化工、食品等专业者及粤语流利者优先录用。

岗位职责：
1、受理及主动电话沟通客户，给客户讲解详细的产品信息；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格：
1、22-35岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
2、对客户有较高的热情；
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，。
6、喜欢与人打交道，热爱互联网，熟悉互联网基础应用，熟练使用office办公软件；
7、具备团队合作精神，具备为他人服务的品质与精神，有耐心及责任心。
薪资待遇：
1、完善的培训发展计划，透明公正的晋升体系,职业能力提升的优秀平台
2、全程在职免费培训，享受同行业最有竞争力的薪资待遇；
3、五险，统一签订国家正规劳动合同
4、节假日福利（中秋、端午、新年过节丰厚的节日礼品祝福）+舒适的带薪休假制度+定期的团队聚餐+丰富的文化活动+户外活动
5、公司提供舒适的办公环境，空调、暖气等。
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