天猫客服岗位职责

天猫客服是做什么的?本文提供天猫客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、熟悉天猫流程，负责公司天猫店铺的销售客服工作

2、通过在线聊天工具为客户解答产品疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交3、了解客户需求，从而进行处理专业、及时、有效的各种售前售后问题4、善于表达，能打电话与顾客沟通

任职资格：1、熟悉阿里旺旺千牛操作后台，有淘宝客服或卖家经验者优先考虑2、打字速度在60字/分钟以上，能接受早晚班制3、有客户服务意识和销售技巧，具备良好的沟通能力和团队合作能力4、热爱电子商务行业，勤奋好学，吃苦耐劳，有强烈的进取心

【职位描述】

1、解答淘宝网和天猫上面的买卖家在交易过程出现的问题；

2、受理买卖家在交易过程中出现产品质量和服务的投诉；

3、受理买卖双方账户等问题；

4、解答卖家店铺运营管理等方面的问题，同时，记录客户信息并存档；

【职位要求】

1、年满18周岁，大专及以上学历，打字速度40字/分钟以上；

2、语言表达良好，熟悉电子商务平台，具有服务意识；

3、有过电商客服，京东，苏宁易购，阿里巴巴，亚马逊等平台经验的优先；

4、为人外向热情，有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识；

5、能承受一定的工作压力，能积极配合公司在项目工作时间上的安排；

岗位职责：

1、通过在线聊天工具解答顾客对产品购买和购买服务的咨询；

2、负责及时跟踪货品发货动向，与发货部门及时沟通，避免顾客不满意；

3、及时回复顾客的留言、来信，促成商品的销出；

4、独立完成售前、售中及售后的操作流程；

5、负责组织处理客户质量投诉，做好售后服务工作；

6、承办上级交办的其它事项。

任职资格：

1、中专及以上学历，专业不限，工作经验不限；

2、熟悉使用电脑软件，能熟练操作阿里旺旺等聊天工具；

3、有耐心，积极乐观，应变能力强，认真负责，具有良好的服务意识及抗压能力；

4、熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服经验优先考虑。