在线客服岗位职责

在线客服是做什么的?本文提供在线客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、公司提供优质的客户资源，有自己的广告渠道，精准定位的客户群体。

2、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求,给客户推荐专业的购车方案。

3、利用专业知识为客户答疑，提供优质的服务。

任职要求：

1、大专及以上学历（条件优秀可放宽学历要求），年龄在18—35周岁。

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

3、对客服工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、有呼叫中心工作经验者优先考虑。

一、岗位职责：
1、接听400客服热线：
2、记下潜在客户的姓名及联系方式：
3、分配给相应的招商经理进行后续联系和沟通：
4、完成上级交代的其他任务。

二、任职资格：
1、中专及以上学历，一年左右客服经验：
2、具有沟通能力、协调能力、处理突发事情的能力：
3、熟练操作OFFICE办公软件和一般图像处理软件。

岗位描述：

1. 熟练掌握公司产品知识及业务流程；

2. 接听客户电话咨询以及处理客户网络咨询　

3.及时跟进客户咨询情况并给予客户相应指导方案并解答相关客户问题

4. 根据一线工作了解到客户反馈，向公司提出产品及流程优化建议；

5. 承办领导交办的其他工作

任职要求：

1.有客户服务意识；

2.有较强的语言表达、沟通能力；

3.普通话标准，口齿伶俐，声音悦耳；

4.勤奋敬业，责任心强，工作认真仔细。