客服部客服岗位职责

客服部客服是做什么的?本文提供客服部客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1. 员工入、离职手续办理及劳动合同签署；

2. 员工社保、公积金、商业保险的投缴及享受办理；

3. 员工工资的核算及发放；

4. 员工劳动关系的管理；

5. 提供客户企业来人、来电业务的咨询、查询服务，维护与客户的良好合作关系；

6.老客户业务的二次拓展。

岗位要求：

1. 大专及以上学历，人力资源相关专业；

2.具有3年以上人力资源工作经验（同行业工作经验），熟悉《劳动合同法》、社保政策等法律法规；

3. EXCEL操作熟练，能熟练应用函数公式；

4.具备客户服务应有的知识和技巧，能很好的维护客户关系，妥善处理客户投诉及应收账款工作。

5.具有较强的工作责任心、良好的沟通能力，具备较强的自律性，有一定的抗压能力，能独立负责片区工作的开展。

6.认真、严谨、细致、热情的工作态度。

1、大专或以上学历，有相关客服经验，熟悉海运进出口操作流程；
2、善与客户沟通，有强烈的服务意识和良好的团队合作精神；
3、能讲流利的普通话、广州话，英语读写熟练；
4、有贸易跟单经验或物流行业跟单经验者优先考虑。

岗位职责：

负责接听客户呼入公司400热线电话（与销售无关），主要工作有：各险种报案、承保理赔咨询、投诉建议等，引导客户有效报案，解决客户心中疑问，并快速处理后续案件调度、电话转接、问题记录与上报工作。


任职要求：
1. 30周岁以下，大专及以上学历。
2. 普通话标准，打字速度快（65字/分钟）。
3. 能适应轮班制及通宵夜班。
4. 思维敏捷，服务意识强，能设身处地为客户着想。
5. 具备较强的沟通能力，脾气不暴躁，有爱心，团结同事服从领导安排。

1、负责货物出口接单后的货物运输整体流程运，订舱，装箱或发货安排，报关跟踪。

2、负责单证的制作与核对，签发提单

3、制作成本分析，货物后续跟踪，负责海运进出口货运代理操作。

4、负责商谈协议内容，与客户就一些非常规文件以及证明进行协调。

5、处理与海关，港口和船务关系，接受业务咨询和业务委托。

岗位要求

1、大专或以上学历，有相关客服经验，熟悉海运进出口操作流程；

2、善与客户沟通，有强烈的服务意识和良好的团队合作精神；3、能讲流利的普通话、广州话，英语读写熟练；4、有贸易跟单经验或物流行业跟单经验者优先考虑。