值班客服岗位职责

值班客服是做什么的?本文提供值班客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、中专及以上学历,计算机专业优先；

2、熟练操作常用办公软件；

3、工作作风细致、严谨，有较强的工作热情和责任感。

4、应届生也可以考虑。

岗位描述：
1、接听电话、为客户提供产品咨询服务；
2、受理客户工单，为客户提供服务开通、故障处理等服务；
3、客户相关信息的录入，建立客户档案；
4、对来电咨询的意向客户进行公司产品的销售及推广；
5、收集客户的反馈意见及竞争产品的动态信息；
6、工作作息晚上20：30-次日早上8：30（上两晚班，休息两天）
岗位要求：
1）普通话标准,声音柔和甜美、反应灵敏，性格温和细致；
2）大专以上学历，有英文、粤语交流基础者优先；
3）有电信、移动、保险等客服工作经验者优先；
4）有电话营销经验者优先；

岗位职责：

报障电话的接听，故障级别的定义及通报；日常业务/系统的巡检

任职资格:

1 具备良好的服务意识与服务技巧，以及较强的沟通能力,应变能力；

2 普通话流利，能够熟练使用office办公软件；

3.有投诉处理经验者优先，应届生也可；

4. 能承受一定的工作压力，保持良好工作心态；

5. 对工作认真、负责、具有团队协作精神，有责任感；

6.能够适应白班夜班轮循者优先

1.对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/

货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户维权，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通

2.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

3.配合售前进行店内VIP的折上折

4.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

5.每日工作基本概要 a、 每天上线后对昨天晚上值班客服遗留售后问题和其他客服旺旺号留言进行统计整理进行相应处理

b,搜索诊断助手对昨天的运营状况进行诊断，确保全店的运营正常，对即时出现的问题（降权产品等）进行处理与汇总，对投诉、退款客户进行电话沟通；对不好的评价进行解释