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客服运营岗位职责

客服运营岗位职责

客服运营是做什么的?本文提供客服运营的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

如果你已经有工作经验,我们希望你具备以下能力:

客服运营岗位职责

1、熟悉淘宝天猫的规范规则,能根据公司的要求独立完成淘宝、天猫旗舰店日常店铺售后问题的处理;

2、及时跟进客户退、换货需求的处理,及时登记并反馈客户抱怨、投诉、纠纷的受理与记录;

3、阶段性地收集整理售后环节遇到的问题,反馈给店长,协助优化售后问题处理环节;

4、售后服务文件的整理、存档;

5、必要时电话联系客户,快速处理问题。


1.解答用户问题,为用户提供专业服务;

2.监控网络舆情,熟悉处理流程,积极推动部门解决问题;

3.实时与粉丝互动,增加粉丝黏性;

4.完成上级交办的其它相关工作。


任职要求:

1.思路清晰,语言表达能力强;

2.有较强的责任心、应变能力、协调能力;

3.性格乐观开朗,有良好的心理素质及道德修养

4.具有良好的服务意识;

5.统招本科学历(含优秀应届大学毕业生),条件优秀者学历可放宽考虑。

淘宝天猫客服 及运营助理

1 ***优先,高中以上学历,高学历优先。

2 可以新手,提供培训。熟手优先

3 比较了解网购流程,电脑操作较熟练,打字速度不慢就行

4 无不良嗜好,执行力强,有上进心,要有新知识新技能的学习能力

5 善于沟通,乐观上进,普通话熟练

6 有一定抗压能力,服从公司工作安排

岗位职责

1. 负责制作、整理、汇总、统计分析客服部各种相关数据报表;

2. 负责相关业务数据拉取与整理,对多种数据源进行深度诊断性组合分析、挖掘,出具数据报告,为客服部整体运营提供数据支持;

3. 以客服部为中心挖掘分析主题,开展数据分析工作,基于数据分析成果,为管理层和相关业务部门提供商业策略分析和业务优化建议,持续改进客服运营效果。

任职资格:

1. 本科及以上学历,数学或统计学相关专业;

2. 熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件,熟悉Excel函数公式及数据透视表使用并制作各类报表;

3. 具备数据统计整合工作经验 ,对互联网电商或金融行业有一定的认知和理解;

4. 具备较强的数据分析及处理能力,能够熟练运用Excel、PPT软件,特别是公式及函数运用,能够制作专业数据分析报表及汇报PPT;

5. 对数据敏感、逻辑性强,分析问题客观有依据;

6. 具备较强的抗压能力、沟通表达能力,能够在工作中独挡一面;

7. 诚信正直、积极主动、做事细心。

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