在线客服主管岗位职责

在线客服主管是做什么的?本文提供在线客服主管的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。职位描述：
1. 负责客服组日常工作的组织和管理，制定并不断完善电商客服组客户服务规范、流程，提升客服组的整体服务水平；
2. 统筹处理天猫、淘宝、百度、头条、等在线咨询工作，及时处理客服突发事件及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
3. 每个月售前问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量；
4. 确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办的其他任务。

职位要求：
1、全日制大专以上学历，2年以上在线客服团队管理经验，具有一定亲和力，书面表达能力强，逻辑思维能力强，有管理外包客服经验者优先；
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、互联网家居定制行业优先（类目：全屋定制、户外建材、橱柜）

岗位描述：

1，负责搭建在线客服系统及整体架构

2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

岗位要求：

1、专科以上学历

2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

岗位职责：

1、负责客服人员的管理及绩效评估；

2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

3、新员工的入职培训、考核和甄选；

4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

5、协助店长完成其他工作；

岗位要求：

1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

岗位职责：

1.客服部门的日常管理工作，掌控客服质量，并对在线客服线索获取情况的进行绩效考核。

2.制定与完善客服管理制度，规范和完善岗位职责，制定并优化客服话术内容；

3.通过用户调查完善用户需求分析，对市场推广提出针对性建议；

4.拟定本部门成员的培训计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，并进行案例实操培训工作

任职要求：

1.大专以上学历，至少1年以上电话或线上客服团队管理经验；

2.具备良好的沟通能力、团队管理能力

3.优秀的学习能力，能快速适应新的行业