语音客服岗位职责

语音客服是做什么的?本文提供语音客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责:

1.处理某知名平台外卖骑手的相关咨询和投诉

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4. 及时处理突发事件等。

任职资格:

1. 大专及以上学历，20到30周岁；

2. 反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3. 具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4. 有责任心，能承受较大的工作压力；

5. 有团队协作精神，善于挑战；

6. 五官端正，声音甜美，普通话标准。

岗位说明：

1、客服人员代表公司通过电话与客户进行沟通交流维护，真正解决客户问题；

2、为京东商城用户提供专业咨询和帮助。包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等。

岗位要求：

1、电脑打字速度在40字/分钟以上；普通话标准；

2、认真仔细，反应灵敏；抗压和情绪管理能力较强；

3、能适应公司的排班要求；能服从公司岗位安排，有呼叫中心或网站客服经验者为佳；

4、 良好服务意识、纪律性强；沟通、协调、应变和团队协作能力较强

5、 有较强的学习能力，具备团队合作精神，能够适应较高的工作压力；

6、 大专及以上学历

岗位职责:
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
2.配合部门完成客户访问。

任职资格：
1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;