淘宝在线客服岗位职责

淘宝在线客服是做什么的?本文提供淘宝在线客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、接待售前咨询，销售产品，促使成交；

2、接待简单售后咨询，服务解决顾客问题，维护店铺投诉。

岗位要求：

1、熟悉电脑操作，打字速度在60字/分钟以上；

2、有相关工作经验或者销售经验者优先；

3、性格活跃、能接受早、晚轮班制

岗位职责：

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；

2、及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；

3、熟悉公司产品的相关情况，对产品的特征、功能、注意事项熟悉，能有效地为不同顾客做推荐与解答；

4、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题；

5、在线处理订单交接、退换货、退款等问题。

任职资格：

1、大专及以上学历；

2、计算机操作熟练，打字速度快速，有从事文字行业客服经验者优先考虑；

3、性格要求沉稳、善于倾听，能吃苦耐劳，乐观、积极、反应灵敏，具有较好的团队合作能力；

4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

1、及时、迅速对客户购买前的咨询进行耐心详尽的解答，提供良好细致的导购服务，引导客户达成商品交易；

2、在与客户交流时，维护好客情关系，积极给予意见参考，推广介绍自家的店铺和产品，引导消费；

3、设置快捷回复语以及规范销售话术、运费模板，便于快速回复；

4、每天记录顾客咨询的问题，分类汇总，及时告知运营；

5、回答客户对商品的售前售后问题，有效的与客户沟通。

岗位要求:

1、有电子商务或淘宝客服经验，打字速度能达到50个字/分以上，熟悉电脑产品优先考虑；

2、有较强的团队精神及学习能力，良好的应变能力和沟通能力，强烈的责任心和服务意识；

3、能吃苦耐劳，工作认真负责，脾气性格好。

【职位描述】

本岗位要求全日制大专及以上学历，不符者勿投

1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询，协助顾客促成并完成订单服务；

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务

5、处理客户快递异常件的查询；

6 完成运营主管交办的其它事项。

【任职要求】

1、大专及以上学历，可配合轮班。

2、通熟练操作基本办公软件（EXCEL、WORD、PPT等）；

3、熟悉电脑操作，打字速度60字/分种以上；

4、对互联网营销有深刻认识，思维敏捷，思路清晰，对网购市场有较强的感知能力

5、有淘宝、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先；

6、以客户为中心，全心全意的为客户服务，具有强烈的工作责任心、耐心 、细致，亲和力。