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英文售后客服岗位职责

英文售后客服岗位职责

英文售后客服是做什么的?本文提供英文售后客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责
英语与客户沟通,及时回复客户的信息,协助解决客户反馈的问题。

任职资格要求:
1、大专及以上学历,大学英语四级及以上,英语能够作为工作语言,能够与客户进行口语及书面的交流沟通;
2、工作认真负责,有耐心;
3、有客户服务经验者为佳。

职位描述:

英文售后客服岗位职责

-处理客户电话咨询、查询、投诉及回访等售后服务

-处理网上客服平台相关业务;


职位要求:

-大专或以上学历, 有电话客服经验(call in,非销售)或金融保险行业经验;

-良好的客户服务和沟通意识,擅于倾听和提问,具较强的理解和表达能力;

-流利的普通话和粤语(英文口语优秀者可申请“中英文售后客服专员”),表达流畅;

-良好的声线、语音、语调及电话礼仪;

-熟练操作和运用计算机,能快速进行中英文输入;

-适应热线工作性质及轮班工作

外语岗位

岗位职责:

1. 负责接听英语热线电话,办理国际机票变更、签转、退票服务;受理并尽量解决旅客的求助和投诉;

2. 对新老客户进行电话回访,收集市场反馈信息;

3. 与国外各大供应商联系,确认相关信息等;

4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询售后服务;

5. 对相关信息进行输入和存档;

岗位要求:

1. 大专以上学历;有1年以上机票英文售后客服相关工作经验者优先,应届毕业生也可以接受;

2. 英语水平:四级以上,具有良好的听、说、读写能力,口语流利者优先;

3. 熟悉office办公软件,如excel、word等;

4. 普通话标准;对客户服务行业热爱,有良好的客户服务意识,抗压能力好;

5. 能接受倒班的工作性质

职位描述:
-处理客户电话咨询、查询、投诉及回访等售后服务;
-处理网上客服平台相关业务;

职位要求:
-大专或以上学历, 有电话客服经验(call in,非销售)或金融保险行业经验;
-良好的客户服务和沟通意识,擅于倾听和提问,具较强的理解和表达能力;
-流利的普通话和粤语(英文口语优秀者可申请“中英文售后客服专员”),表达流畅;
-良好的声线、语音、语调及电话礼仪;
-熟练操作和运用计算机,能快速进行中英文输入;
-适应热线工作性质及轮班工作

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