游戏在线客服专员岗位职责

游戏在线客服专员是做什么的?本文提供游戏在线客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
一、岗位职责：
1、负责受理交易猫用户的咨询、投诉、建议，确保信息传递的准确性和及时性；
2、准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；

二、任职要求：
1、大专或以上学历；
2、普通话标准，打字速度50字/分钟以上；
3、对工作热情、耐心、主动，逻辑思维能力、沟通能力强；
4、有游戏经验或在线服务经验者优先。（轮班制度）

岗位职责：
1、通过客服管理平台、论坛等服务通道对用户的问题进行解答；
2、维护游戏内秩序、负责日常公告、线上活动等需求的实施工作；
3、通过客服热线电话处理玩家的问题；
4、收集BUG、意见建议等数据，并向相关负责人反馈；
5、定期总结提交报告，汇报工作进度、近期游戏内服务器趋势、热点问题等内容。

任职要求：
1、具备游戏客服相关工作经验优先；（如无相关经验，公司会进行培训）
2、具备良好的沟通协调能力及应变能力，能灵活处理玩家的各种问题；
3、责任心强，有良好的文字表达能力及良好的语言表达能力。
4、抗压能力强。职责描述：
1.维持良好的游戏秩序和游戏环境；
2.在游戏中为客户提供咨询、服务、投诉处理等服务；
3.负责游戏环境监督和现场管理工作，并做好信息分析、整理及反馈工作；
4.协助、配合线上活动的执行和维护工作；
5.负责对违规ID的现场处理、监督工作；
6.负责对游戏作弊等不良行为的监督处罚工作。

任职要求：
1.语言表达能力强，擅于沟通；
2.责任心强，有亲和力和执行力，抗压能力强，具有团队意识；
3.熟悉电脑操作；
4.有企业文化的建立与实际操作经验；
5.有建立执行力的思路和实践经验；