业务客服岗位职责

业务客服是做什么的?本文提供业务客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责：
1. 高级管理职位，负责公司客服呼叫中心整体业务的运营及团队管理
2. 负责制定、完善客服中心业务流程、标准及制度
3. 负责客服团队的管理及培训
岗位要求：
1. 本科及以上学历，3年以上航空旅游、互联网、银行或电信业大型呼叫中心客服经理工作经验，1年以上客服总监工作经验
2. 能够领导50人以上规模呼叫中心客服团队，并根据实际需求建立完善客服中心业务流程、标准及制度
3. 为人诚信、务实，爱岗敬业有激情
4. 有良好的学习能力和职业意识
5. 有携程、去哪儿、艺龙等在线旅游网站客服类工作经验者优先
条件优异可另外提供期权分红等多种奖励措施。【岗位职责】

1、熟悉本岗位工作，接听客户热线，按照知识库话术准确回答客户，为客户提供标准服务。

2、快速掌握公司的政策、业务，根据公司提供的客户电话，在电话服务过程中，积极主动推介、讲解公司的产品项目。

3、遵守公司的各项规章制度及外呼工作中的各项规章制度及流程。

4、提高服务技能和综合素质，服从直接上级领导的工作安排和管理。

【任职要求】

1、中专中以上学历，年龄18-35岁，身体健康、无不良嗜好；

2、普通话标准、声音甜美、有亲和力、语言表达流利，良好的表达能力和沟通能力；

3、熟悉电话销售、电话客服、客户服务的业务模式。

1、负责所管理的客户的日常沟通工作，新品上市、销售政策沟通、订单接收、协调公司后勤人员完成订单流转工作；

2、负责所管理客户的销售政策对接，讲解产品知识和销售政策，协助和督促销售目标的有效完成；

3、及时掌握客户运营和市场出现的各种问题，上报和配合解决；

4、了解所负责的区域市场情况，对化妆品行业和公司品牌的竞品做分析；

5、与所负责区域的客户建立顺畅的沟通，对客户进行拜访和了解客户的经营情况；

6、销售跟踪和销售分析类报表的制作和分析。

任职要求：

1、大专以上学历、年龄40岁以下。

2、熟练使用办公软件。

3、有上进心、性格开朗、积极向上。

4、善于沟通和表达。

5、有过快销品客服或销售支持相关工作经验者优先录用。

6、能适应出差。

职位描述：

1、通过网络聊天引导顾客进行购买，达成公司的销售任务和绩效指标；

2、及时联系已下订单的客户，解答客户疑问，跟进订单至客户签收。

任职要求：

1、学历和专业不限；

2、良好的沟通能力；

3、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度35/分钟或以上；

4、可适应轮班制度，有无经验均可。