淘宝网店客服岗位职责
- 客服职责
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岗位职责:
1、店铺客户服务工作:通过旺旺、电话等方式与顾客沟通并解答顾客咨询;
2、淘宝店铺的售后工作处理和客户关系管理。
岗位要求:
1、18-25周岁,中专及以上学历;
2、熟悉淘宝交易规则,熟悉网店流程;
3、接受能力强,有较好沟通能力和技巧,反应灵敏,能应付各种提问;
4、有责任心,有耐心,能适应工作时间上的调配。有团队精神,与公司共同成长;
岗位责任:
1、利用淘宝旺旺,千牛工作平台等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成;
2、在线回复客户咨询,为客户解决售前售后问题,提供满意的服务;
3、工作细致耐心,积极主动,有责任心;脾气温和,不急躁,凡事能从对方角度出发考虑,具备突发事件处理能力;
4、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率。
招聘要求:
1、学历不限,经验不限,有经验者优先录用;
2、熟悉天猫购物流程;
3、打字速度快,学习能力强;
3、具备良好的沟通能力,为人诚实、细心,有耐心,能够为客户解答各种问题。
1、通过淘宝千牛、旺旺在线聊天工具做售前售后客服,了解买家的需求从而推荐相关的商品,促进销售成功;
2、每日订单的审单,查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、接受客户查件,追踪物流,确保快递及时妥善送达;
4、接受并处理客户投诉,了解投诉原因并提出改善建议;对自己不能回答及处理的问题要安抚好客户、做好登记及时向相关人员反馈并做好客户解释;
5、能积极完成客服主管分配的其他工作任职要求。
职位要求:
1.打字速度快,能同时与多个客户沟通;
2.普通话流利,对顾客有耐心、有礼貌,迅速的熟悉产品并且能解决顾客提出的常见意见
有意者请直接电话联系或短信咨询!
岗位职责:
主要负责为客户解答疑惑难题,了解用户喜好,深入挖掘,让用户不断使用产品。 主要工作内容有:
1.和用户交流,相互了解
2.为用户解决生活上的困难,提供帮助
3.记录用户反馈,增强用户满意度
4.推广最新活动,加强粘性
5、使用千牛,咚咚等在线聊天工具,热情回答顾客问题,引导用户在网上愉快成交下单;
6、处理订单安排发货,帮助顾客查询订单快递及跟踪物流信息,并积极处理力所能及的售前问题;
7、能较好的掌握顾客购物心理,适时推荐产品,有效达成销售目标;
8.负责下单,订单跟进,物流情况跟进9.可以接受别的工作安排
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