客服售后专员岗位职责

客服售后专员是做什么的?本文提供客服售后专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

职位描述：

1、定期对老客户进行售后服务；

2、与客户进行深入洽谈沟通，达成二次开发.

3、协助客户做好售后相关工作。

任职要求：

1、口齿清晰，普通话标准，具有良好的语言组织和表达沟通表能力；

2、热爱销售工作，自我激励意识强，具有团队合作精神；

3、善于学习，能不断地提高和充实专业知识技能及个人修养；

4、熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；

5、有展览和会议经验或电话营销工作经验者、或有安防、智能家居、智能交通、智能停车、警用装备等相关行业销售经验者优先录用。

(一)工作内容

1、电话联系通过PC端预约看车以及移动端预约看车的买家和车主，确认好看车时间与地点。

2、接听买家电话预约看车，然后联系好车主，确定看车时间与地点

3、通过电话与客户进行有效沟通，了解客户需求,给客户推荐专业的购车方案。

4、利用专业知识为客户答疑，提供优质的服务。

（二）任职要求

1、高中、中专及大专以上学历，年龄在18—35周岁。（接受实习生）

2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力。

3、对服务工作有较高的热情，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力。

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

工作内容：

1、处理广发银行信用卡用的需求及问题，提供相应的信用卡查询或办理业务。

2、 为潜在客户需求提供有效建议，促进服务品质的不断提升，确保客户满意度。

应聘要求：

1、大专学历以上

2、普通话标准，表达流畅

3、能适应轮班工作

岗位职责：

1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。

2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；

3、对待客户充满激情、热情、耐心；

4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；

5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。

任职资格：

1、高中以上学历，年龄20岁以上；

2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。

3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。

4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验 有意向往电商发展