家电售后客服岗位职责

家电售后客服是做什么的?本文提供家电售后客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

工作内容：

按照美的集团家电业务售后需求，通过系统接入电话，记录来电客户基本信息，根据客户来电要求安排家电售后报修、报装等事宜。

上班时间：早八晚九，根据业务需求排班制，每班工作8小时，月休6-8天，法定节假日调休，不加班，提供宿舍。

任职资格：

1、中专及以上学历，专业、性别不限； 有工作经验者可放低学历要求。

2、普通话表达流利，有呼叫中心工作经验者优先；

3、具备一定word、excel应用能力；

4、有良好的沟通技巧和解决问题能力，欢迎应届生前来应聘。

职责描述：

1、利用旺旺等在线聊天，沟通工具，帮助客户查询跟踪物流；

2、及时有效地处理客户咨询，退换货，投诉，维权；

3、维护店铺的好评率，积极转化中差评；

4、定期或不定期维护回访客户，提高客户满意度。

职位要求：

1、熟悉淘宝卖家版旺旺、淘宝后台操作；

2、熟悉淘宝关于退款、维权、投诉、举报等规则及处理流程；

3、对待工作耐心、细致，有责任心和客户服务意识；

4、至少一年以上的淘宝或天猫客服工作经验，售后客服经验优先。

注：本岗位为常日班，做六休一。

岗位职责：

1.受理来自电话用户的咨询；

2.通过有效的沟通解决客户的问题，并做好系统登记工作；

3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；

4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。

任职要求：

1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；

2.有良好的协调沟通能力；

3.打字速度30字/分钟及以上。