客服质检专员岗位职责

客服质检专员是做什么的?本文提供客服质检专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：
1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
2、针对发生的问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；
3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;
4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；
5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；
6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标
7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；
2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；
3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；
4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。
5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。

任职要求：

1、大专以上学历，打字速度50字/分，普通话标准，熟练操作word、excel等办公软件

2、具有良好的沟通、协调、分析、判断能力与团队协作精神。

3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态、压能力

4、了解客户投诉处理工作流程及技巧

岗位职责：

1、通过公司业务后台系统，对客服专员的电话、在线接待等工作内容进行质量检查

2、完成每日日常质检，每月专题质检，并按要求统计完成数据，提交上级审核

3、及时向上级反馈所有有投诉倾向的用户情况，可以请求上级进行协助进行处理。

4、完成上级安排的其它工作。