高级客服专员岗位职责

高级客服专员是做什么的?本文提供高级客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1.负责客户在网上的各种咨询解答，准确理解并引导客户需求，为客户提供快速、准确的报价服务；

2.合理安排服务资源，给客户报价、处理客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息；

3.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度。

任职资格：

只要你电脑打字快速；

只要你有一定的学习能力；

只要你性格开朗，乐于沟通；

岗位职责：

1、负责接听客户电话，回答客户问题、处理客户投诉，必要时转交给其他相关部门人员处理；

2、负责到中心的客户接待、公司介绍等；

3、定期组织客户满意度调查、追踪及分析，并对客户进行电话回访；

4、负责处理部门其它事务及领导交办的各项工作。

岗位要求：

1、大专以上学历，临床医学或医学相关专业，医学检验专业尤佳；

2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

岗位职责：

1、 在线接待客户或接听客户来电咨询，解决处理重要客户在产品使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务，提升客户满意度；

2、 及时处理、反馈客户的投诉与建议，为客户服务业务流程提供优化完善意见和建议；

3、 熟悉公司售前售后服务内容。

岗位要求：

1、高度的责任心、敏感度、信守承诺，良好的团队合作精神，积极进取，较强的学习能力；

2、较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、较强的情绪自我控制及调节能力，能承受较强的工作压力；

4、具备互联网行业客服经验者优先。

一、岗位职责：

1、负责接听客户来电，为客户解答疑问或按流程上报客户问题，疾病监测和护理等服务；

2、对新用户/老客户进行回访，按回访流程高质量完成客户沟通；

3、灵活运用FAQ话术，为客户提供专业的健康指导，帮助客户进行慢病管理；

4、熟悉客户管理系统的使用操作，能够在沟通中记录记录完成电话工单；

5、处理客户投诉的相关工作。

二、其他职责：

1、熟练使用各项业务操作系统；

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成；

3、积极参与部门会议，相关培训和部门活动；

4、根据主管或经理要求，处理其他交办工作。