航空客服岗位职责

航空客服是做什么的?本文提供航空客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

普通话岗位

岗位描述：

1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

3、接听客户的咨询热线电话并对相关问题进行解答；

4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

5、活动邀约，信息确认等；

6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

外语岗位（日语/韩语/英语）

岗位职责:

1. 负责接听韩语/日语/英语热线电话，对客户咨询的相关问题进行解答；

2. 对新老客户进行电话回访，收集市场反馈信息；

3. 活动邀约，信息确认等；

4. 通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

5. 对相关信息进行输入和存档；

岗位要求：

1. 大专以上学历；有1年以上客服相关工作经验，有工作经验者优先；

2. 韩语水平：四级以上，具有良好的听、说、读写能力，母语为朝鲜语或有韩国留学经历者优先；

3. 熟悉office办公软件，如excel、word等；

4. 普通话标准；对客户服务行业热爱，有良好的客户服务意识，抗压能力好；

5. 能适应倒班（热线服务时间8:30-17:00，7*8h）；

入职要求:
1、大专及以上学历，一年工作经验；
2、普通话标准，具备基础英文读写能力；
3、善于学习，责任心强，具有良好的沟通能力及服务意识；
4、掌握运用各类办公软件，打字速度不低于40字/分钟；

u 岗位名称：航空机票客服

u 能力素质要求：

1、 大专及以上学历，男女不限、专业不限；

2、 普通话标准，良好的语言组织及表达能力，声音甜美；

3、 熟悉电脑基本操作，

4、 学习能力强，积极主动，有责任心；

u 工作内容：国际国内航班信息查询、机票预订及退改签、会员服务；