VIP客服专员岗位职责

VIP客服专员是做什么的?本文提供VIP客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、服务商学院老客户及会员客户；

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导；

3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务；

5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础；

6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议；

任职要求

1、普通话标准，思维敏捷，形象气质佳；

2、有教育培训行业、电话销售、呼叫中心、客服销售等行业经验者优先；

3、装饰行业从业经历者优先；

1、负责修定、完善VIP管理制度，监控VIP申办流程；

2、负责VIP消费数据处理及消费行为分析，提交VIP数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访。

3、负责终端VIP资料的录入、跟进与完善；

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据；

5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员；

6、VIP积分管理（整理、兑换、更新等），活动策划、跟进VIP活动的申请审批事宜，并存档；

任职要求：

1.大专或以上学历，两年以上相关岗位工作经验；

2、熟悉零售行业客户维护，以及VIP数据处理与分析，具备处理突发事件的协调和抗压能力

3、较强的数据分析能力， 报表制作能力，EXCEL操作熟练

4、富有正能量，性格开朗大方、沟通协调能力强

5、熟练操作office办公软

职位描述

岗位职责：
1.负责VIP客户资料整理；
2.定期对VIP客户进行回访；
客户维护。
任职资格：
1.形象气质佳，性格开朗，沟通能力强；
2.熟悉OFFICE办公软件操作；
3.1年以上工作经验，有客服经验优先考虑。

岗位职责：

1、初次电话联系，做相互认识；

2、了解客户信息，了解客户的兴趣爱好，投资风格，八大资讯…

3、市场消息解读，每天老师对大盘行情的解析以及观点，及时传递给客户，了解方向；

4、了解客户的交易过程以及客户持仓情况，对客户的个股做好跟踪；

5、行情机会解读，个股更新布局通知内部客户，理性投资；

6、日常问题的解决；

7、教客户投资小技巧以及培养客户良好的投资心态。

任职要求:

1、流畅的言语表达能力；

2、灵活的思维反应能力；

3、性格阳光、外向，能和客户快速的建立沟通；

4、年龄要求小于28岁，大专及以上学历。