京东售后客服岗位职责

京东售后客服是做什么的?本文提供京东售后客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位描述：
1、通过咚咚等软件或电话与客户沟通，回答客户相关问题，提供相关售前售后服务。
2、受理客户售后咨询，按流程要求给予答复。
3、根据平台要求和规则，处理京东售后相关业务，如工单、服务单、回评等。
4、异常、突发问题的处理与跟进。
5、负责400电话的接听和维护。
6、沟通、应变和学习能力强
7、做事有条理，认真细致

？ 岗位职责：

1、负责旺旺或QQ在线解答顾客相关售后问题。

2、处理退换货、快递异常等其他问题。

3、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及店铺中差评。

4、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总，

5、接听售后电话，处理京东后台。

？ 任职要求：

1、专科以上学历，男女不限；

2、有淘宝售后客服、话务员、物流工作、京东后台处理等工作经验者优先考虑；

3、打字速度快、反应敏捷，能熟练使用旺旺、电话等聊天工作；

4、具有良好的服务意识和态度，有较强的语言组织能力，能圆滑处理各种问题，能够承受一定工作压力；

5、有一定上进心，做事主动认真，有团队合作精神。

负责对京东及天猫后台新增订单进行信息核对，与备注。（客服入职后有相关岗位培训，帮助尽快熟悉产品与流程；只要具备基本的客服素质，肯用心学习，都会在这里得到个人能力与薪资的快速提升。）

1.负责客户在线咨询，努力提高客户成交率与客单价，反应要迅速，具有一定的销售技巧；

2.处理客户售后。迅速对客户的售后问题做出反应：安抚客户、了解情况、处理和记录问题，努力在尽量减少公司损失的前提下提高客户满意度。下班时没处理完的跟后面的客服交接清楚以便跟踪；

3. 负责及时回复及处理后台

1）待处理工单

2）待处理售后单

3）待退款审核

4）商品购买咨询

5）客户评价

6）讨论圈帖子等

4.及时汇总当天咨询，投诉的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及反馈并积极提出改进意见，交接班时对重点事情重点交代，保证工作的准确性和连续性.