客服管理专员岗位职责

客服管理专员是做什么的?本文提供客服管理专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责：
1、通过公司提供的网络客户资源，向客户宣传、介绍、销售公司的产品，达成公司的各阶段的销售任务。
2、参加公司组织的各项销售活动，进行营销活动的推广、实施。
3、维护公司各销售渠道。
4、维护客户关系，为客户提供优质的贷前、贷中及贷后服务。
任职要求：
1、性别不限，年龄23——35岁，本科及以上学历，条件优秀者可放宽至大专。金融、经济、财务、市场营销等专业优先考虑；
2、有银行信用卡、消费贷款、房地产等相关金融信贷产品推广工作经验者优先考虑。
3、良好的沟通影响力、信息收集力、数据分析力和团队合作力。

一、岗位职责：
1、负责参与客服中心建设，了解客服中心系统架构，熟悉客服中心系统功能，能够从客服角度和客服管理人员角度提出系统需求；
2、负责系统建设过程中的需求沟通和项目管理工作，能够积极与产品、研发团队沟通需求，配合需求落地后的测试验收，能够独立完成验收报告；
3、负责承担客服中心现场管理和突发重大投诉处理工作；
4、负责机器人知识库的搭建、维护，机器人系统优化；
5、负责协助客服后台运营工作及领导交办的其他相关工作。
二、任职要求：
1.具有全日制本科及以上学历，金融、经济、信息技术等相关专业；
2.35周岁以下，具有3年以上银行客服、在线客服、机器人训机师、客服运营、客服管理等相关工作经验，熟悉金融行业相关法律法规和行业政策；
3.热爱客服工作，具备主动服务意识和服务能力，对客服中心现场管理和系统建设有一定经验，对客户服务工作有深刻理解，具备客服各个模块工作能力；
4.踏实稳重，做事认真，具有较强的团队合作意识及创新意识，能适应强度较高的工作氛围；
5.能够熟练使用办公自动化软件。

1.老业务客户服务满意度回访

2.客户目前存在问题反馈

3.负责营销内勤工作

4.负责系统及新业务开展监督工作

任职要求：

1、男女不限、年龄22-35岁、学历大专以上

2、沟通能力强、工作思路清晰

3、要求会操作办公软件及PPT制作