客服操作员岗位职责

客服操作员是做什么的?本文提供客服操作员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

工作职责：

1、负责与客户联系确认空运进口货物报关及单证的相关事宜；
2、负责单证信息的记录登记；
3、对客人提供报关单证进行预审，如有问题，能够及时与客人沟通；
4、报关数据资料的录入、校对、存档；

5、协助财务核对账单；

6、与工作有关的其他事宜。

岗位要求：

1、中专及以上学历，报关专业或国际贸易专业等相关专业；

2、1-2年相关工作经验，熟悉空运进口报关操作业务；

3、熟悉相关的操作流程，熟悉电脑操作，了解电脑的基本知识，沟通能力良好，能够独立完成工作；

4、工作认真负责，具有团队合作精神；

5、有制单审单能力者优先，家住浦东机场附近者优先。

岗位职责： 负责与客户沟通、报关信息、报关文件的整理

1、与客户建立良好的沟通，及时解决各种报关问题，接收报关文件；

2、预审报关文件，做好报关员和客服之间的沟通工作，协助机场其他同事工作，包括换单，数据录入，报关报检等；

3、跟进各票货物的报关进度和收集税单等报关后续文件，整理归档；

4、安排进出口货物车辆运送；

5、报关后续工作，制作费用单；

1、负责平台订单的退票及改签业务,根据订单要求将每张订单及时准确地退改.

2、有同行业国内机票操作经验，熟悉航空公司机票预订系统（携程，去哪儿，同程，途牛，淘宝）；

3、熟悉各出票渠道

4、迅速妥善地解决需要改签,退票，重复出票，清Q，航变通知等特殊问题;

5、与相关部门紧密配合,协调沟通;

6、完成上级领导临时交办的工作；

任职资格：

1.熟练掌握民航订位,三字代码及相关指令,熟练使用eterm系统者优先;

2.熟悉航空公司官网,B2B网站出票退改业务;

3.熟悉电脑基本操作,打字速度快;

4.熟练使用Word,Excel等办公软件;

5.有较强的团队精神和服务意识、懂得感恩、为人正直；