客服坐席代表岗位职责

客服坐席代表是做什么的?本文提供客服坐席代表的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责：
1、通过在线咨询软件解答咨询者提问，服务用户；
2、协助部门主管做好互联网数据整理、分析；
3、准确收集、整理咨询数据，进行相应统计和分析。
任职资格：
1、具有较强的学习能力，能吃苦耐劳，与团队共同进步；
2、熟练使用办公软件、具备基本的计算机操作能力；
3、语言表达能力强，具有亲和力，善于网络沟通，能够长期稳定就职工作。
薪资待遇：
1、合理优厚的薪金：月薪（4500元/月）+绩效奖金+补贴+优秀员工激励奖金等,
2、完善的假期组合：带薪年假、带薪病假及法定假期；
3、优厚的福利体系：养老保险、医疗保险+补充医疗保险、生育保险、 工伤保险、失业保险及住房公积金；
4、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
5、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划。
6、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升；
7、舒适工作环境。
岗位职责：
1、 主要负责来电客户的咨询，了解客户需求，对其提供专业介绍解答；
2、 对意向客户的约访，以及公司分配的客户资源电话回访。
3、 定期回访老客户对我司产品的使用情况。
4、 客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、 对报修客户电话跟进，安排售后人员上门维修服务。
6、 协助销售人员做报价单、发货单、送货单。
7、 协助仓库人员打包发货。
8、 配合经理的日常工作。

任职资格 ：
1、大专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；
2、熟悉电脑，打字速度40个/钟以上
3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
4、良好的服务意识、耐心, 责任心强，工作积极主动；
5、从事过相关文员工作。

招聘岗位条件

1、40岁以下，国民教育序列大学专科及以上。

2、政治思想品德好，业务素质好，工作责任心强，身体健康。

3、思路清晰，具备良好的沟通能力和解决问题的能力。

4、口齿清晰，普通话标准，具备普通话二级乙等或同等水平。

5、 熟练掌握计算机WINDOWS等操作系统，熟悉办公软件OFFICE等常用软件。