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教务客服专员岗位职责

教务客服专员岗位职责

教务客服专员是做什么的?本文提供教务客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。


教务客服专员岗位职责

1、班务处理:处理日常的学员排班、学习进度安排、各种教务报表处理。

2、教师沟通:负责和外教教师沟通学员学习反馈、排课。

3、学员客服:定期电话跟踪学员学习效果反馈。

4、微信群学习答疑:为每个企业建议学习群答疑群,及时回复学员遇到的学习问题


任职要求:

1、有一定英语沟通能力或英语专业优先。

2、有较好的沟通协调能力、有责任、细心。

3、能熟练运用word,excel等office办公软件。

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。


工作概述:

1.教务教学:

①开班前准备

统计开班数据,根据招生人数与总部产品确定是否开班;安排课程;准备开班用品(教材、讲义、教室、教学设备、横幅、);开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息,实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发 :负责教室开发(高校、其他机构教室)和酒店开发(客房、会议室)。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

工作描述
1、负责前台的基础接待工作,代表公司形象,按照标准流程及规范,接听电话、来访者接待及信息登记;
2、基础客户服务,与家长和学员建立良好的联系,主动发现需要帮助的客户,提供基础帮助;如家长签名记录及核对、学员请假考勤登记;
3、关注客户需求和体验,记录意向客户及跟进情况,及时记录并向主管反馈客户意见、投诉等信息;
4、数据统计与归档管理,核对及统计学员出勤情况、治疗师课时情况、客户渠道等、员工考勤情况;
5、协助中心日常行政工作,物品订购、环境设施维护等。

【工作要求】
1、本科以上学历,条件优秀者可适当放宽至大专学历;
2、善于沟通,喜欢孩子,有爱心、耐心和责任心;
3、普通话流利,有良好的服务意识、较强的应变能力、人际沟通能力和协调组织能力;
4、熟练掌握基础办公软件(word、excel),有办公自动化工作经验优先。

岗位职责

1、负责实施教学计划,保证日常教学的有序进行;

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析;

3、负责教务课程的申请及取消;

4、负责教室管理和教师行程服务;

5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心,极强的协调能力;

2、经验不限,可接受应届毕业生,有教育学及相关经验者优先;

3、具有良好的团队沟通能力及协作能力;

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