客服部主管岗位职责

客服部主管是做什么的?本文提供客服部主管的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

工作职责：

1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

2、负责前台的管理和监督；

3、负责活动现场的维护管理；

4、领导安排的其他工作事宜；

岗位要求：

1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

1、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务；

2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质；

4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

8、完成公司交办的其他工作任务。

岗位职责 ：

1、 部门工作的安排与协调；

2、 部门员工的培训与考核；

3、 及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

4、 新客户的开发与老客户的维护；

5、 销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

6、 不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

任职资格 ：

1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

5、具有一定的英文读写能力者优先；

6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

岗位职责：

1.2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验;

2.有丰富的招生经验;

3.亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心,能和各岗位人员沟通,将问题由始至终解决;

4.性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力;

5.具备很好的协调和应变能力,能和家长和会员进行有效沟通,解决突发事件.

岗位要求:

1.负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；

2.严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

3.带领团队提高服务质量及客服满意度；

4.完成部门内部工作及上级交代的其他任务。