淘宝客服售前岗位职责

淘宝客服售前是做什么的?本文提供淘宝客服售前的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、负责旺旺在线客户产品咨询，订单修改标注备注等；

2、促进新老顾客户下单，并完成订单处理；

3、出现售后跟进处理，积极完成上级安排任务；

任职资格:

1、打字速度快，文字功底好，能同时应付多人的聊天咨询；

2、有亲和力、幽默感、沟通能力强，应变能力快，稍懂销售技巧；

3、有团队合作精神和敬业精神，执行力好，抗压能力强，富有责任心。

工作时间: 工作时间:9：00-17：00 每周休1天，每周需值1天晚班17：00-24：00。

岗位职责：

1、通过旺旺和客户交流，解答客户提出的各种问题，达成交易

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求

3、负责进行有效的客户管理沟通

4、负责维护良好的客户关系

任职要求：

1、热爱本行业，对电子商务有一定的了解，大致了解电子商务的发展方向和前景

2、有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作

3、性格温和脾气好，有耐心不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神

4、能够适应两班倒

1、负责公司线上业务客户的询盘及解答，提高公司在线咨询销售额的转化率 ；
通过在线聊天工具（旺旺）与客户交流，积极解答顾客对产品和购买服务的疑问，了解客户购买意向并积极促成销售定单；
2、处理和跟进客户的评价、物流并能对销售业绩和客户满意度负责 ；
及时处理客户问题，总结反馈，无论是否成交，都让顾客有个良好购物体验；
3、 对客户的售前售中进行客户的跟进回访，提高客户满意度 ；
按工作流程为客户确认订单及款项，帮助顾客查询跟踪物流情况；
积极与客户沟通，解决各种问题。出现问题主动给顾客打电话，解决顾客出现的疑难问题，达到顾客满意；
4、熟悉淘宝网交易流程，有丰富的网店产品购买和销售经验或淘宝客服经验者优先。

任职要求：
1、熟练操作计算机，打字速度40字/分钟以上，有一定网络知识；
2、较强的理解沟通能力，良好的文字表达能力，思维敏捷；
3、为人踏实肯干，敬业爱岗，工作认真，有责任心，善于倾听，做事沉稳，富有团队合作精神；
4、有良好的销售意识，有同岗位工作经验者优先；

1)工作活动和工作程序。
1、根据岗位分化为售前服务和售后服务
2、为客户提供售前售后问题解答服务
3、淘宝店铺规划上新
4、淘宝运营及宣传规划
5、如果你有能力可以组建自己的电商团队
(2)工作条件和自然环境。
室内工作，一般不受气候影响。工作地点：本市。
(3)福利待遇
每天八小时工作制，做六休一周天固定休息不倒班，国家法定假日放假。薪资待遇为底薪+提成+奖金组成，提成为销售利润的30％，月薪上不封顶。年底双薪，年终奖金，试用期结束缴纳五险，公司报销电话费
(4)聘用条件
1、熟练操作电脑 会offic软件者优先考虑
1、学历不限，市场营销专业优先考虑
2、工作经验不限，会淘宝买买买者优先考虑 ，有安防弱电工作经验者优先考虑
3、身心健康，勤奋踏实，相比工作经验 我们更看重人品和努力