售后电话客服岗位职责

售后电话客服是做什么的?本文提供售后电话客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

职位描述

1、通过电话进行术后回访。

2、协调好公司与客户之间的紧密关系、遇到问题能及时、合理、技巧的处理；

3、完成领导安排的其他工作任务。

任职资格

1、 良好的沟通表达能力、头脑思路清晰、电脑操作熟练；

2、声音甜美，责任心强。

3、 具有较强的沟通能力、责任心及抗压能力、有亲和力和团队协作精神。

4、朴素诚实，服从工作安排。

岗位职责：
1）接听客户售后来电，及时作出解答；
2）与公司内部各部门进行有效对接；
3）跟进售后问题的协调及处理，维护公司形象；
4）典型售后问题的反馈及优化建议；
5）其他。
任职要求：
1）本科及以上学历；
2）出色的沟通能力、亲和力、耐心，良好的客户服务意识；
3）熟练使用office软件；
4）培训后可熟练使用ERP、平台等软件系统；
5）了解基本的销售流程及常识；
6）性格外向，积极主动，善于沟通；
7）做事细心，条理性强，有较强的抗压能力和团队意识。