平台客服专员岗位职责

平台客服专员是做什么的?本文提供平台客服专员的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1.接听/接收客户来电或线上需求，并根据业务流程为客户提供解决方案。

2.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

3.处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行案件升级。

岗位要求：

1.大专或以上学历；

2.2年或以上的语音、在线客服经验；

3.国语标准流利，口齿清晰；

4.熟练使用计算机及office办公软件,打字速度30-40个字/分钟以上；

岗位职责：
1、呼入电话接听客服1、根据SOP接听客户来电，为客户提供关于产品信息及操作方法，疾病监测和护理等服务（无经验会培训）；
2、准确记录客户信息及通话记录；
3、在电话中为客户提供健康指导，告知客户自我监测的重要性，增强客户自我检测的意识。
二、电话回访
1、对新用户进行回访，与客户核对基本信息，对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导：回访过程中告知客户自我检测的重要性，增强客户的自我检测意识；
2、按照主管的分配，对需要跟进的用户进行外呼回复
；3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。
任职资格：
1、大专或以上学历，医学类专业或者从事过相关医学类行业的中专可以放低到中专；
2、1年相关工作经验，呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先，无经验的也会培训；
3、良好的沟通技巧和学习能力；
4、熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。

职位描述：

1、给予客户关于交易的相关建议，提供后续的咨询服务；

2、定期与合作客户进行沟通,协助客户提升业绩，建立良好的长期合作关系；

3、对客户进行定期跟踪，反馈意见给相关部门，以便工作改进；

4、收集客户对平台的使用意见建议，协助完善平台；

5、上级安排的临时性工作；

任职要求：

1、中专以上学历，有客服经验优先；

2、应变能力强，喜欢聊天、擅长与人交流沟通。

3、工作认真负责，有较强学习和接受能力。

4、积极乐观向上、能承受一定工作压力。

5、有无相关工作经验者均可，优秀应届生优先，公司提供免费带薪培训。

工作内容：

1.接听客户来电咨询、为客户提供服务及帮助，做好投诉相关处理
2.订单回访，与客户保持良好的沟通，了解客户的真实反馈
3.与客户联系预约安装时间
4.相关数据汇总分析
5.完成主管交代的其它工作

资格要求：

1.专科或以上学历，1年以上工作经历，口齿清晰，普通话伶俐
2.性格开朗，有一定的协调应变力，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力
3.有相关岗位经验者优先
4.有基本电脑操作基础