售后服务顾问岗位职责

售后服务顾问是做什么的?本文提供售后服务顾问的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、负责进站客户的车辆接待工作，跟进客户车辆交车进度，做好客户沟通；

2、负责维护客户关系，做好售后服务，提高客户满意度；

3、负责客户投诉接受并配合处理；

4、完成当月目标任务；

5、完成上级领导安排的工作内容。

岗位职责：
01、和客户一起进行车辆旁服务；
02、如果有必要，安排车间领班试车检查，以确保车辆的正确诊段；
03、创建完整详细的工单，工单中记有车辆数据、诊断、预计工时、完成日期、费用范围和故障详细描述（客户最初的表述）；
04、在开始维修前检查零件的供应情况；
05、在服务建议讨论框架内，提供附件和精品以及服务；
06、对如何处理事故损坏提出建议；
07、销售尚未实施的服务（电话报价）；
08、如果有必要，确保为客户安排交通工具；
09、根据维修能力计划表作出维修车间工单计划；
10、就工单的增加内容让客户确认；
11、跟踪车辆状态；
12、检查并确认完整及正确的维修结算单；
13、检查维修项目和内容；
14、在质检后进行最终检查；
15、对结算单进行解释；
16、将车辆交给客户；
17、将保修工作单交给索赔专员；
18、分列保修项目；
19、将信息传达给配件部以使零件供应达到最优化；
20、组织和检查产品召回活动；
21、跟踪和回访客户；
22、确保和调度及车间技师的有效交流；
23、确保和客户保持良好关系。

工作内容：

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.及时热忱的接待来店顾客，并实行一对一的服务；

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5.上级领导安排的其它事宜。

任职资格：

1、有汽车服务顾问岗位工作经验者优先；（可接受应届生）

2、普通话标准，有良好的语言表达和沟通能力，良好的团队协作精神；

3、具备快速处理客户投诉的能力和一定的汽车故障鉴定能力；

4、形象良好，有驾照者抗压力强的优先。

岗位职责：

1、接待维修车辆，（车辆检查、问诊、报价、客户信息确认、开单、终检、结算交车，客户跟踪回访等）。

2、有较丰富的汽车理论、汽车构造知识及维修营销知识。

3、为客户提供优质服务，具备处理抱怨投诉的相应技巧。

任职要求：

1、男女不限，大专以上学历；

2、2年以上4S店服务顾问工作经验；

3、形象气质好，沟通能力强，具有良好的服务意识；

4、为人诚实，勤奋；

5、持有C1以上驾驶证且驾驶技能熟练。