线上客户接待岗位职责

线上客户接待是做什么的?本文提供线上客户接待的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、负责承接推广专员引导来的客户，转化完成交易，解答使用方面的问题

2、收集归档客户档案，为现有客户建立完整的分类电子档案；

3、通过微信等渠道，维护已有客户的客情关系，

4、与推广专员小组制运作，配合协助团队做相关工作；

4、不需要出去跑市场，以接待客户为主

任职要求：

1、大专学历，有销售或淘宝客服经验优先；

2、有良好的协调沟通能力，热情开朗，积极回应对待客户；

3、积极上进，具有高度责任心及团队精神，享受和团队一起冲锋的成就感；

岗位职责：
1负责线上客户接待；
2保证线上接待时效性和转化率；
3用户的意见反馈与沟通处理；
4内部协调与沟通。

教育背景：
专科及以上学历，有一定匹配工作经验者，可适当放宽学历。
培训经历：
1、语言表达能力强，善于沟通
2、1年以上工作经验。年龄26岁以下。
技能技巧：
1、每分钟打字速度不少于100个字，有电商客服经验优先。
环境认知：
1、具有环境保护意识；
2、具备一定健康安全认知条件及自我安全防护意识。
态 度：
1、良好的职业操守、细致、耐心、谨慎、踏实、稳重；
2、强烈的敬业精神与责任感、工作原则性强；
3、人际沟通、协调能力强、执行力强，良好的团队合作意识。。

岗位职责：

1、负责（天猫/京东/第三平台）线上客户接待，针对客户提出的电脑相关的软硬件问题给出合适的解决方案并让客户满意。

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机相关专业，打字速度50字/分以上；

2、喜欢研究电脑、喜欢电商行业，沟通协调能力、服务意识和抗压能力强；

3、有线上客服经验或有电脑组装维修经验者优先。

1、执行公司销售管理规定和实施细则，根据公司销售目标和流程，制定工作计划，积极完成公司规定或部门承诺的工作目标；

2、 积极开发客户资源，负责线上客户接待和转化，有效推荐商品，提高销量。

3、 每天按时上报销售数据，及时收集记录客户情况及销售中出现的问题；

4、 负责记录每天寄件信息和退货信息，配合仓库进行商品配送确认；

5、 每天及时与财务对接，确认销售回款与退款金额；

6、 负责做好售后服务，解决售后问题，提高客户满意度，与客户建立良好关系;

7、 根据公司要求发布说说，塑造公司品牌信誉和品牌形象；

8、 学习产品和专业知识，提高自身专业度并配合其他部门进行产品知识学习；

9、 根据公司制定的各项规定、标准，保持高水平服务质量，传递企业信息，维护企业形象，推广企业文化；

10、完成上级交办的其他工作任务。

任职要求：

1、对美妆护肤品感兴趣；

2、大专以上学历；1-3年以上相关工作经验；

3、有耐心，善于沟通，团队意识强，擅于把握策略方向；

4、有一定客服销售经验，有责任心，对工作认真负责。