质检客服岗位职责

质检客服是做什么的?本文提供质检客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、 每日进行录音监听，评判坐席人员提交数据是否符合公司要求，对客服进行审核评分，
对有问题的录音进行标注点评， 制作质检报表；
2、进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；
3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议；
4、完成部门主管临时交办的工作，执行力强。
任职资格
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力强，中文打字速度40个/分钟；有工作经验优先考虑；
2、良好的学习能力和沟通能力；
3、良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL相关函数公式及 OFFICE办公软件；
4、客观、公正、注重细节。

1、 每日进行录音监听，评判坐席人员提交数据是否符合客户要求，对客服进行审核评分，

对有问题的录音进行标注点评， 制作质检报表；

2、进行录音分析，总结原因，拟定解决方案及后期跟进；

3、对质检过程中发现的问题及时向上级主管反馈并提出合理化建议；

4、完成部门主管临时交办的工作，执行力强。

任职资格

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力强，中文打字速度40个/分钟；具备一年以上呼叫中心质检工作经验；

2、良好的学习能力和沟通能力；

3、良好的电脑操作能力，熟练掌握EXCEL相关函数公式及 OFFICE办公软件；

4、客观、公正、注重细节。

岗位优势

1、 无需外出寻找客户，无需出差，5A级办公环境；

2、 工作无压力，培训师指导培训；

3、 公司氛围和谐，有效沟通，无代沟。