地产客服岗岗位职责

地产客服岗是做什么的?本文提供地产客服岗的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

1、负责处理项目客户投诉事宜，根据投诉处理流程与标准，将客户投诉信息传递到相关部门，跟踪处理结果并及时反馈业主，做好回访工作；

2、做好销售中客户调查，收集客户意见，提供给相关部门，方便及时调整销售策略；

3、参与制定交房流程，做好客户沟通及交房工作，收集交房数据及业主满意度，形成交房总结；

4、负责协调项目部与物业公司的楼盘交接手续；

5、组织或配合客户及业主活动，维护客户资源，做好客户关怀；

6、排查及督促保修期内房产工程质量维修；

7、做好业主满意度调查工作，形成满意度报告。

8、承办领导交办的其他工作

任职要求：

1、全日制大专以上学历，工程类相关专业或相关从业经历优先；

2、3年以上地产客服岗位工作经验；

3、有较丰富的客诉处理经验；

4、有较强的综合管理协调能力和人际关系处理能力 。

岗位职责

1、负责处理项目客户投诉事宜，根据投诉处理流程与标准，将客户投诉信息传递到相关部门。

2、负责分析项目客户投诉，跟进客户投诉处理结果，及时将处理意见与客户沟通。

3、负责客户投诉日报/月报的编制，对客户意见、案例等进行针对性提炼，并上总部备案。

4、负责协调项目部与物业公司的楼盘交接手续。

5、负责按公司计划开展项目客户关系活动，并对活动效果进行评价。

6、完成其他职责内的工作事项。

岗位职责：
1、客户投诉处理：客户投诉接待、处理、结果跟踪和回访工作；
2、客户资料管理：建立并管理客户信息资源、维护和更新客户完整数据库，客户信息分析；
3、客户关系维护：配合公司开展客户满意度调查工作，策划并组织业主活动，进行业主关怀服务

任职要求：
1、大专以上学历，企业管理、房地产、物业管理等相关专业；了解国家房地产、物业管理政策、法律法规。
2、两年以上房地产客服岗位工作经验。
3、服务意识较强，优秀的沟通表达能力、团队合作精神较强的执行力及抗压能力。
4、年龄要求22到32岁之间。
5、掌握必备电脑知识，可熟练操作office及其他办公软件。

任职要求：

1、大专以上学历，企业管理、房地产、物业管理等相关专业。
2、两年以上房地产客服岗位工作经验，了解国家房地产管理政策、法律法规。
3、服务意识较强，优秀的沟通表达能力、团队合作精神较强的执行力及抗压能力。
4、掌握必备电脑知识，可熟练操作office及其他办公软件。