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客服管理岗位职责

客服管理岗位职责

客服管理是做什么的?本文提供客服管理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位要求:
1.大专及以上学历,专业不限,应届生亦可。
2.具备一定的沟通协调,问题分析及解决能力。
岗位职责
1.提供客户要求的报告
2.客诉&RMA&DOA处理跟催及客诉处理存盘
3.产品质量异常判定及规格制定

客服管理岗位职责

一、【岗位职责】

1、负责区域计划的接收登记传递及车辆跟进;形成完整及时准确的报表;

2、每日负责在途车辆信息的跟踪,并以邮件的形式告知客户;

3、负责上下游的日常运作沟通协调等事宜;

4、保障系统数据的准确性/及时性;

5、对下游运作质量及问题点进行持续跟进及改善,并取得客户满意度的提升;

6、完成部门领导下达的其他工作任务。


二、【任职资格】

1、大专及以上学历,专业不限;

2、1-3年以上物流客服/基层运作经验;

3、工作积极主动,具备独立处理异常事物的能力;

4. 熟练的运用办公软件及报表的制作。

职位描述:

1.对付费学员进行学习管理,负责学员的排课、投诉以及定期关怀。

2.解决付费学员在学习过程中遇到的问题,简单技术支持,预约课程,学习跟进等,保持学员粘度。

3.及时了解学员学习需求,提高学习满意度,和各团队保持紧密联系,提升各方面服务水平。

4.紧密和教师团队合作,跟进学员课后和老师反馈,提高教务和老师的排课安排。

5.完成部门内部工作及上级交代的其他任务。


任职要求:

1.具有较强的沟通、表达能力,富有亲和力,善于调动、引导、管理学生。

2.热爱教育行业,有良好的客户服务意识。

3.有教育行业销售经验优先录用。

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