工程客服岗位职责

工程客服是做什么的?本文提供工程客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、负责工程部档案文件的归档、移交、借阅管理；

2、负责工程资料、图纸的管理，工程文件的处理；

3、负责会议纪要、周工作计划、月度工作简报等公文整理；

4、完成上级交办的其他任务。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，工程管理、工民建、档案管理等相关专业；

2、从事相关工作1年以上，具备一定的工程资料管理经验；

3、熟练使用CAD、WORD、EXCEL等绘图及办公软件；

4、具有良好的团队合作精神，责任心强；

5、工作有条理，有较强协调能力。

1.所属品牌在施工地信息录入；

2.所属品牌收款目标、收款明细、应收金额、已收金额的统计；

3.工人信息收集及回访；

4.协助工程经理、工程社长推进收款，定收款目标；

5.做工程部会议记录；

6.协助客服经理统计工程部数据。

7.上级交待的其它临时工作。

1、接待业主来访和接听业户来电,解答业主咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后,按照物业公司(管理处)规定,填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话回访;

3、负责办理业户装修申请手续的办理;

4、负责业户装修证件、住户证、业主证明、收楼与转名等事项的办理;

5、负责有偿服务项目维修费的开单,并定期建帐;

6、发生紧急意外情况,负责对业户的解释说明工作;

7、负责完成上级领导交办的其它工作。

1、维护好新老客户良好关系；

2、按照公司流程，完成客户咨询、投诉处理，工厂下单、跟单，完工报告整理，应收账款收回；

3、良好的执行力，严格按照规范和流程工作；

4、领导交办的其他工作事宜；

5、能适应夜间跟场和短期出差；

任职要求：

1、大专及以上学历，具有1年以上客户服务经验；

2、学习能力强，能快速接受新业务知识；

3、语言表达及沟通能力强；

4、应变能力强，能主动总结问题原因并解决问题；

5、态度热情、积极主动，能及时为客户服务；

6、服从上级工作安排，按时完成本职工作；