客服部负责人岗位职责

客服部负责人是做什么的?本文提供客服部负责人的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、全面负责客户服务中心整体运营及管理；

2、根据公司年度战略目标，组织制订本部门年度工作计划；

3、根据公司业务发展，优化客户服务中心的服务规范、标准流程和考核评价体系；

4、负责领导部门员工与客户保持良好的沟通与联系，维护客户的忠诚度，提升公司的形象；

5、充分掌握市场情况，了解竞争对手，分析客户需求，并定期提交分析报告；

6、完成上级领导安排的其他任务。

任职资格：

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验；

2、较强的执行力和学习能力，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；

3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

4、工作认真负责、积极主动、有创新性思维；

5、有良好的客户服务意识及培训技巧，抗压能力与承受能力强；

6、有良好的职业素养及领导能力，并立志在认证行业长期发展。

1、全面协调和客户的关系，通过KPI的持续改善和对客户投诉的积极处理来提升客户的满意度；同时通过日常监控报表的使用来确保客户和我司总部的要求在RDC内部得到严格规范的执行。
2、进行岗位规划，提供工作目标并下达考核目标，培养继任人选，并给予日常指导，及时反馈；激励员工并实现工作目标，工作成果回顾或有待提高的建议；
3、熟悉并掌握公司流程，公司系统OMSWMSOTSTMS，对组内员工进行相应的工作培训和指导，并针对流程执行过程中出现的问题提出修改建议；
4、将客户反馈的问题及投诉进行分析，找出原因，和相应操作部门进行沟通协调，提出解决问题方法；
5、协助RDC负责人每月对RDC的运作数据进行分析，探讨运作中的问题，并针对问题提出修改运作流程和改进的建议。
职位要求：
1、有物流行业客服经历3-5年，客服管理岗位2年以上；
2、有应急处理能力；有独立处理客户需求能力；良好的分析问题和处理问题的能力；
3、熟悉港口关务等事宜；
4、熟悉物流行业系统操作；
5、具有一定的英语听、说、写能力。

岗位职责：

1. 依照公司发展战略，搭建客服体系，整合公司资源，负责售前咨询，售中操作，售后跟踪等服务工作；

2. 负责策划、建立、完善客服中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；

3. 对客服部整体运营负责，包含在线下单，呼入呼出电话，合理调配客服、监控服务质量，不断提升运营能力；

4. 跟踪业务流程，不断提升业务准确度和服务效率，确保客服部达到高水平的客户满意度；

5. 建立和完善客服业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、不断提高员工业务技能和专业服务水平。

任职要求：

1. 大专以上学历，3年以上客服经理岗、或集团类公司客服管理岗位工作经验，管理经验不低于2年；

2. 有良好的语言表达能力，善于通过电话进行沟通；

3. 办公自动化软件（word、excel）操作熟练；

4. 性格开朗，为人正直，头脑清晰，思维敏捷，待人热情，工作耐心细致；

5. 有独立工作能力, 具有团队合作精神。

6. 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。