德语客服岗位职责

德语客服是做什么的?本文提供德语客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

任职资格：

1. 法语相关专业毕业，大专或以上学历，语言等级要求4级或以上，有留学经验者优先；

2. 有相关外贸经验，熟悉法国电商平台和欧洲消费习惯者优先；

3. 热爱电子商务行业，工作认真负责，细心且具有良好的团队合作精神；

4. 可接受实习生、应届毕业生，欢迎有志者加入！

岗位职责：

1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询；

2.处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

4.收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员；

5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

岗位职责：

1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。

2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。

3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度

4、上级领导安排的其他工作和任务。

5、 晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长；

任职资格：

1、大专及以上学历，德语专业或是德语熟练使用；

2、半年以上ebay客服工作经验，熟悉各大电商平台规则者优先，同时欢迎优秀的应届生加入，提供专业的培训。

1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品；

2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标；

3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务；

4. 海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通；

5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

任职要求：

1. 德语CET-4级以上，读写能力强；

2. 具有良好的沟通技巧和团队精神；

3. 有责任心，心理素质较强，能承受一定的工作压力。

岗位职责：

1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容；

2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理；

3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员；

4.完成上级交办的任务。

任职要求：

1.德语专业四级以上；读写能力优秀；

2.沟通能力强，能独立解决各种客户问题，包括咨询、售后、处理投诉等；

3.有外贸或电子商务经验，熟悉Amazon、EBay等销售平台之一的优先；

4.工作责任感强、积极高效、有良好的团队合作精神。