114客服岗位职责

114客服是做什么的?本文提供114客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位工作内容

1、 负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

2、 对公司客户档案负有保密责任。

任职要求

1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

2、学历：中专及以上学历；

3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

4、打字速度： 30字/分钟；

5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

岗位职责：

1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

任职要求：

1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

4.具备良好的服务意识、有客服经验者优先。

一、工作内容
接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。
二、任职要求
1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历
2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；
3、普通话标准，声音清晰柔和；
4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。
5、能够倒班制工作时间
6、能适应话务中心工作。
三、岗位职责
1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；
2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；
3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能