热线服务工程师岗位职责

热线服务工程师是做什么的?本文提供热线服务工程师的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。岗位职责：

1、记录客户信息及需求：接听技术支持热线，录入并维护客户信息，完整记录有效客户需求；

2、处理、传递和跟踪客户需求：为客户提供产品选择、参数解答等技术支持服务，传递相关需求信息给相应的segment或合作伙伴，跟踪并推动转出需求的完成和回复，形成闭环管理；

3、客户信息及需求分析：协助部门经理分析Hot Line接待能力，客户类型及需求变化，就部门的改进及发展提出可行性建议。

任职要求：

1、本科及以上学历，自动化、电气、电子信息、防雷与电磁兼容等相关专业；

2、两年以上技术支持/现场服务等相关工作经验，有知识管理、数据分析和数据挖掘经验者优先；

3、英语四级，能熟练阅读英文技术资料；

4、普通话标准；

5、具备高度的责任心和团队合作意识。

1、接听解答客户技术类资讯电话；

2、对客户的技术问题进行在线远程跟踪处理；

3、对客户进行电话回访；

4、完成上级安排的其他任务。

任职要求：

1、财会、计算机专业本科及以上学历；

2、普通话良好，工作认真负责，耐心细致；

3、欢迎在校大学生前来实习。

岗位职责：

1、接听热线电话，对用户咨询的相关问题进行解答

2、处理电话咨询，清晰了解公司所提供服务，保证能及时准确处理用户对于服务的咨询与投诉；

3、提供准确快速的信息查询服务，针对用户问题，提出有效的意见与建议；

4、对用户反馈的问题进行记录，对相关信息进行入单和存档，并反馈给相关部门并跟踪问题的解决；

5、学习公司相关产品、技术及服务流程，熟练掌握并运用到日常工作流程中。

任职资格：

1、大专以上学历，有客服相关工作经验者优先；

2、有良好的沟通能力，普通话标准，口齿伶俐，有耐心，能提供周到细致的咨询服务；

3、熟悉客户服务的流程知识,出色的执行力；

4、具备敏捷的观察、判断能力，能够处理突发咨询事件；

5、具有良好的客户服务意识，高度的敬业精神与工作激情，具有较强的条理性，抗压能力强。

1、接听报修热线，调派服务商或工程师进行上门服务，跟踪服务过程；

2、熟练使用各管理、监控系统，完成服务管理、监控提醒等工作；

3、对服务相关各方做协调沟通，确保服务按质量要求完成；

4、按要求提交统计信息，汇总服务数据；

5、领导安排的其他辅助工作。

任职要求：

1、一年以上相关工作经验；

2、普通话标准，良好的表达能力和沟通能力。具有亲和力、开朗、有责任心，具有团队合作精神。热爱工作、乐于思考、自我学习能力强；

3、熟练操作计算机，熟悉EXCEL、WORD等办公软件的使用，中文打字速度40字/分钟以上；

4、有客服从业经验或接受过热线培训者优先；

5、工作地点：长春。

6、能长期供职。