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电话客服主管岗位职责

电话客服主管岗位职责

电话客服主管是做什么的?本文提供电话客服主管的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责

1)结合公司业务特性及客户群体特征推出特色服务体验,提升企业品牌及客户粘性等;
2)不断创新开拓新的服务模式、话术,有效提升客户服务体验和服务效率;
3)完善客户服务体系,优化客户服务流程,客服团队日常运营、管理等事宜;
4)负责客服团队员工的指导、培训、绩效、团队建设等,并提出实施改进措施;
5)定期整理搜集客户反馈,分析客户需求,跟踪管理客户数据信息,定期提交分析报表和建议意见。

电话客服主管岗位职责

1、负责管理TMK团队,进行网络在线咨询课程,解答客户疑问;

2、管理并带领团队完成每月电话预约目标;

3、负责管理TMK团队,接听电话咨询课程,解答客户疑问;

4、负责管理TMK团队,每日外呼任务的监控,进行工单和资源的转化;

5、负责培训下属,指导成员完成个人目标;

岗位职责:
1、 通过接听咨询电话,了解及收集潜在客户的需求,协助完成新客户的业务订单;
2、 收集和分析市场数据,并定期反馈最新信息;
3、 拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案;
4、 协调公司内部资源,提高客户满意度;
5、 反馈客户意见和信息,提出合理化建立。

任职要求:
1、 大专及以上学历;
2、 有2年以上呼叫中心工作经验以及电话销售经验;
3、 有良好的服务意识以及销售意识;
4、 善于沟通,语言表达能力强,逻辑思维能力强;
5、 工作认真负责,执行能力强,具有团队组建能力,能够承受较强的工作压力。
6、有尚品宅配、欧派、索菲亚等家居建材行业工作经验优先考虑;

1、根据上级制定的电话营销计划和方案,按时完成各项指标和工作任务;

2、根据公司营销方案,执行营销活动的推广实施;

3、做好电话记录,做好客户分析,及时传递信息,反馈客户意见和信息,提出合理化建议;

5、每日整理客户档案,不断完善内容,并报上级领导;

6、完成上级交办的事物。

任职要求:

1、性别不限

2、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

3、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。


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