物业管理服务部岗位职责

物业管理员岗位职责

为了更好的服务心晴雅苑业主及广大业户，针对心晴雅苑实际情况特制订本制度：

1、每日不少于2次巡视小区楼内公共区域；发现公共区域设备设施损坏时及时通知相关部门；

2、发现有业主电表内剩余电量少于20度办公少于50度时，通知业主及时给电卡充电，并通知工程人员协助业主上楼充电；协助工程人员每季度入户抄水表；；

3、在巡视期间发现有业户乱停乱放机动车及非机动车辆时及时给予制止；

4、发现交通堵塞时及时给予疏导；

5、对小区内有业主及外来人员发放张贴广告时及时给予制止，并将广告给予没收；

6、发现有外来人员在小区内逗留及收废品等现象并及时给予清理，并通知保安人员防止再次进入；

7、针对业户投诉做好相应记录，并根据投诉内容进行分类，通知相关部门，并给予跟进并检查；

8、定期对业户进行回访，针对业户反应问题，及时给予解答；

9、完成领导交办的其他工作。

工程部岗位职责

根据心晴雅苑实际情况及设备设施现状情况，为了更好的服务心晴雅苑业户，确保心晴雅苑小区内所有设备设施24小时正常运转，特制定本制度：

1、每天对小区内所有设备设施进行检查，发现问题及时检查；

2、对小区内所有供水供电设备每日进行检查，确保所有供水供电设备正常使用；定期对小区内公共用电用水设备进行检查，发现问题及时解决；

4、对小区内所有用电户周抄表一次，根据抄表情况确定业户用电是否正常；

5、如有维修，接单后20分钟内赶到现场，根据业户室内实际情况制定维修方案，维修后经业主认可签字确认；

6、协助电梯维保公司对电梯做好维修保养工作，并做好详细记录及检查工作；

7、每月15号、30号对小区内发电机进行试运行，做好详细记录，如有问题及时上报，并编写维修方案；、

8、每周小区楼内巡检一次，并对业户电表进行检查，如发现电量少于20度时及时告知业主购电。如发现需要维修的项目，及时报主管部门；

9、每周、月、季、年对各种设施的维修方案及气候情况作好前期检查维修工作，防止各类事件发生；

9、保证共用照明设施完好率80％以上。

10、保障物业管理区域道路平整，不影响车辆、行人通行。

11、对可能危及人身安全隐患的设施设备、场所，设有明显警示标识和防范措施。

12、对雨、污水管道至少每三个月检查一次，每年对公共雨、污水管道全面疏通一次，确保排水通畅；

15、对化粪池每三个月检查一次，每年清掏1-2次；

16、及时完成领导交办的其他工作。

环境保洁管理制度

一、 楼内公共区域：

1、地面：

电梯前厅，每日清扫1次，每日拖擦1次；有电梯的楼内通道和楼梯，每周拖擦1次；大堂每日拖擦1次。

2、楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮，每3日擦抹一次。

4、栏杆、窗台、消防栓、标识牌等公共设施，每月擦抹一次。

8、电梯轿厢，每日清扫、擦拭1次；每3个月对电梯门壁上光一次。

二、楼外公共区域：

1、硬化道路地面：每日清扫1次，其中花园砖地面每月拖擦或冲洗1次，地面垃圾滞留时间不超过3小时。

2、绿地、明沟：每月清扫1次。

3、共用照明灯具、宣传栏、小品等：每月擦抹1次(2米以上部分每3个月擦抹、除尘1次）。

4、积水、积雪清扫及时。

三、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

四、公共卫生间每天全面清洁1次，保持无明显异味。

五、垃圾的收集与处理：

1、生活垃圾每日清除两次。

2、设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、蝇等害虫孳生。

六、定期灭虫除害。对井、明沟、垃圾房喷洒药水，每半年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人。

秩序维护员管理制度

为了更好的管理心晴雅苑小区内停车，确保车辆有序停放，无堵车及占用通道现象发生，特制定本制度；

1、负责小区车辆进入登记、指挥停放、收费等工作；

2、如遇业主携带重物时无偿给予帮助，并拒收回报；

3、负责小区重点区域内巡视检查工作，防止各类治安案件及破坏事件发生；

4、保护小区内各种设施、消防设备、监控、天然气设施的安全；

5、对小区内装修及施工业户进行检查，如遇各类违规现象及时制止；

6、负责小区内车辆停放工作，防止车辆堵塞，如遇临时停放做好详细登记，便于通知车主挪车；

7、夜班每隔2小时对小区内所有区域进行巡视，重点要害部位进行巡查签到，防止各类事件发生；

8、如在巡视中发现陌生人员要进行询问，非小区内人员给予清理；

9、发现火灾发生时及时上报，并根据火势大小进行扑救，如火势过大及时报警，疏散附近楼层人员，并做好详细记录；

10、完成领导交办的其他工作。

心晴雅苑停车场管理制度

针对心晴雅苑内实际情况及现状，结合小区实际车辆情况及进出实际情况，确保小区内停车畅通，消防通道随时启用特制订本制度。

1、小区实行人车分流管理管理，小区主干道严禁停车，除特殊车辆外；

2、小区内所有住户车辆进行停车证管理，先业主，后租住户，小区内车位饱满时，所有车辆门外等候，待小区内有空余车辆后方可进入；

3、小区所有车辆进出严格实际登记政策，所有外来车辆必须登记，防止堵车及临时挪动时需要；

4、如遇紧急车辆进出，应本着先紧急后社会车辆进出，紧急车辆进入后所有车辆根据现场情况进行控制进出，防止突发事件发生；

5、小区内所有进出车辆车辆进行收费，收费按业委会停车方案执行；

6、小区内送货车辆严格按照一车一送，所有大型送货车辆进一辆，出一辆，特殊情况除外；

7、所有送货车辆限时进入，上午9点-11点，下午14:30-16:30分，其他时间禁止入内，如有特殊情况请及时与物业相关人员联系；

8、严禁随意占用行车道及住户门口，如有占用由此造成一切损失均有该车主承担；

9、小区内如车辆通行里增大，将根据情况开启北门消防通道，北门消防通道前严禁停车，由此造成损失均有停车车主承担；

10、本制度未尽之事另行通知。

西安幸迪物业管理有限责任公司

心晴雅苑服务部