市场部客服岗位职责

市场部客服是做什么的?本文提供市场部客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1、负责接听客户热线，解答客户提出的问题；

2、根据公司提供的客户信息，按公司要求做好客户后续维护工作；

3、根据公司系统，结合客户后台数据，按公司要求做好相应的数据报表；

4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

任职要求：

1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；

2、对销售工作有较高的热情，有销售，电话销售的经验优先；

3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

5、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

6、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力；

岗位职责：

1、接听电话，在订货，到货，发货跟踪等业务上与其他部门积极沟通与跟进。

2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；

3、维护良好的客户关系，掌握客户需求

4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；

5、负责销售数据的收集、整理、统计分析工作；

6、及时解决客户提出的问题、投诉受理及处理跟踪；

任职资格:

1、普通话标准，优秀的语言表达能力和沟通能力；

2、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

3、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

4、熟练使用办公软件