呼叫中心客服岗位职责

呼叫中心客服是做什么的?本文提供呼叫中心客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。
【岗位职责】
1、 针对客户的背景、程度及要求进行需求分析，运用专业知识，提供客户课程服务咨询
2、 帮助客户建立合理可行的学习计划，达成个人既定销售指标；
3、 以电话沟通为主要方式，根据客户需求进行产品的销售及推广；
4、维护客户资源，提供优质的售课服务，保证客户满意度，达成长期合作；
5、通过电话向客户介绍和推荐教育课程，通过电脑系统记录客户讯息及反馈意见，为客户安排体验课；

【岗位要求】
1、大专以上学历；
2、个性开朗、善于沟通，有较强的服务意识；
3、有销售经验，工作积极主动，勇于挑战高薪；
4、熟练操作Windows办公软件；
5、可配合轮班 10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培训,销售,客户服务等相关工作经验，外企工作经验优先；
 

岗位职责：

于专业联络中心内，向住宅客户提供优质的电话服务，包括账单查询、业务变更、技术支援服务；负责有关产品及优惠的推广，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题，致力完成公司所制定的各项工作指标。

 

职位要求：

1.中专以上学历；

2.粤语或国语流利，表达清晰；

3.具有沟通技巧和应变能力；

4.能熟悉使用电脑及运用MS Office软件；

能适应轮班工作。

 

职位描述：

1、负责接听公司不同广告渠道的客户来电咨询，为客户讲解产品及促销优惠，完成订购；

2、 能够及时有效的处理客户的问题，对于无法处理的问题要将信息进行记录后发送给相关后台人员进行处理；

3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

4、 根据项目要求完成每日业务量及绩效标准。

 

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训

 

任职要求：

1、18-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、对工作有较高的热情；

3、具备较强的学习能力和沟通能力；

4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

5、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

 

薪资待遇：

1、底薪3000+提成+绩效工龄奖+五险一金 综合工资3800以上

2、入职满三个月就交五险一金，入职半年就加100绩效，还有购物卡等福利

3、每月会有聚餐，季度旅游，生日福利等

1、专科及以上学历，普通话标准

2、对互联网兴趣浓厚，喜欢思考新鲜事物，有挑战精神。

3、乐观开朗，积极向上，应变能力与沟通能力强。

4、有责任心，有教育系统相关工作经验优先。

5、能适应倒班制（8:00-17:00；12:00-21:00）

6、熟练使用基本办公软件，如：ppt，word，excel

 

岗位职责：

1、接听400服务热线，倾听并解决用户的问题。

2、同时完整有效的记录用户反馈、收集用户建议。

3、主动服务意识强。