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天猫淘宝电商客服岗位职责

天猫淘宝电商客服岗位职责

天猫淘宝电商客服是做什么的?本文提供天猫淘宝电商客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

【工作内容】:

天猫淘宝电商客服岗位职责

接待进店客户咨询问题(售前、售中、售后),促成订单,维护客户。

【职位要求】:

1、熟练运用office办公软件,具备较强的文字表达、语言表达及沟通能力;

2、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识及时开展工作;

3、工作严谨有责任心有团队精神,计划性强,善于分析问题;

4、具备1年以上淘宝客服经验优先,生手可培训。

【职位描述】

在线平台为顾客解答问题并促成订单服务


【职位要求】

1、年满18周岁,高中及以上学历,打字速度40字/分钟以上;

2、语言表达良好,熟悉电子商务平台,具有服务意识;

3、有过电商客服,京东,苏宁易购,阿里巴巴,亚马逊等平台经验的优先;

4、为人外向热情,有耐心,工作认真负责,具备良好的服务意识;

5、能承受一定的工作压力,能积极配合公司在项目工作时间上的安排;

工作职责:


1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询,协助顾客促成并完成订单服务;


2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。


3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。


4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务


5、 处理客户快递异常件的查询;


6 完成运营主管交办的其它事项。



任职要求:


1、大专及以上学历,可配合轮班。


2、通熟练操作基本办公软件(EXCEL、WORD、PPT等);


3、 熟悉电脑操作,打字速度60字/分种以上;


4、 对互联网营销有深刻认识,思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力


5、 有淘宝、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先;


6、以客户为中心,全心全意的为客户服务,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力。


工作职责:

1、通过淘宝在线平台为顾客在线解答疑问、回复咨询,协助顾客促成并完成订单服务;

2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理。

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率。

4、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务

5、 处理客户快递异常件的查询;

6 完成运营主管交办的其它事项。

任职要求:

1、大专及以上学历,可配合轮班。

2、通熟练操作基本办公软件(EXCEL、WORD、PPT等);

3、 熟悉电脑操作,打字速度50字/分种以上;

4、 对互联网营销有深刻认识,思维敏捷,思路清晰,对网购市场有较强的感知能力

5、 有淘宝、天猫等电商类网站的相关运营经验者优先;

6、以客户为中心,全心全意的为客户服务,具有强烈的工作责任心、耐心 、细致,亲和力。

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