电商平台客服岗位职责

电商平台客服是做什么的?本文提供电商平台客服的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位要求：

1、具备大专以上学历；

2、具备三年以上电商平台客服相关工作经验，一年以上相关岗位从业经验，又知名电商平台工作经历者优先；

3、具备良好的沟通能力及工作责任心

岗位职责：1.负责电话外呼;2.负责协调平台用户的争议;3.负责平台用户的投诉处理;4.负责团队的管理。
岗位要求：
1.大专以上学历，电子商务专业或电商从业经验者，有大型电商平台从业者经验的优先考虑;
2.了解互联网行业，有较强的服务意识;
3.逻辑思维强，沟通协调能力好;
4.有大型呼叫中心工作经验者优先考虑;
5.具有知名互联网电商企业背景;
6.具备2年以上的管理经验。

1、旅游管理相关专业优先，熟悉旅行社计调操作流程，有1年以上旅游销售相关工作经验；

2、思维敏捷、气质良好、有亲和力并具有良好的沟通技能及团队合作精神；有较强谈判、沟通、解决问题的能力；能准确抓住客户需求；

3、熟悉操作word、excel、ppt等办公软件，打字快，有一定的文字组织能力与行程方案版面编排能力。

岗位职责：

1.接听/接收客户来电或线上需求，并根据业务流程为客户提供解决方案。

2.跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果。

3.处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行案件升级。

岗位要求：

1.大专或以上学历；

2.2年或以上的语音、在线客服经验；

3.国语标准流利，口齿清晰；

4.熟练使用计算机及office办公软件,打字速度30-40个字/分钟以上；