物业客服经理岗位职责

物业客服经理是做什么的?本文提供物业客服经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

岗位职责：

1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；

2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；

3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；

4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；

5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；

6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；

7.负责组织开展社区文化活动。

任职要求：

1、全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；

2、热爱物业工作，服从领导安排；

3、特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。

1、跟进、处理所有客户投诉，研究分析加以总结，并将分析结果上报给物业总经理；

2、进行客户服务调查，了解客户对大厦基本增值服务之具体要求；对于客户的意见及要求及时给予解决和回应；对于客户的潜在需求，积极向上级领导反映，并提出合理化建议；

3、全面掌握大厦内各客户的情况，合理、高效地安排各项客户服务内容，圆满地完成任务；

4、熟悉各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；

5、对各项费用进行收缴工作；

6、按时进行能源核查；

7、处理大厦内紧急事件，及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时，应及时到现场，并跟进善后工作；

8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容；

9、不断积累各供应商资料，扩大服务内容；

10、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况；

11、每日巡视大厦情况，发现问题及时记录并解决，对于无法解决的问题，及时上报，保持大厦良好的形象；

12、随时与各部门沟通，以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好；

13、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况；

14、制定部门员工的培训计划，按照计划顺利完成培训工作，确保员工及时有效地完成工作，定期对员工的工作内容进行考核评定，将结果上报至总经理及集团行政人事部；

15、查阅各岗位工作日志，确保掌握最新、最准信息；

16、负责起草各类通知、客户文件等，交总经理审阅；

17、按照物业部制度与程序的相关规定督导员工工作，确保对客服务标准和方式规范化准确化，对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进，并随时向总经理报告运营整改情况。

18、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度，督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况；

19、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

20、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力；

21、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导，工作内容考核；

22、定期组织对部门员工的培训工作，不断提高员工工作技巧，并知晓新颁布物业管理方面法规；

23、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划，配合总经理做好本部门之工作，完成上级领导交办的其他各项工作。

　素质要求：

a.基本素质：具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

1.自然条件：25岁以上，身体健康。

2.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

3.外语水平：无。

4.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部客服主管3年以上经验。

5.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有一定的了解

1、大专或以上学历，具备相关物业经理证书。

2、五年以上专业物业管理工作经验，三年以上同等职位工作经验。

3、具备物业管理相关专业知识，熟悉物业管理法律法规，对物业管理企业运作流程清晰，

具有一定的成本管理意识。

4、较强的语言表达和沟通能力，良好的判断力和决策力，具有较强的组织管理能力和协调能力。

职责：

1、全面负责社区的日常运营管理工作，落实公司及部门各项规章制度，严格执行质量管理体系，确保服务质量；

2、制定社区年度、月份工作计划，并组织实施；

3、负责与辖区各行政、企、事业单位、居委会、业主保持沟通；

4、负责与集团地产和分包商的沟通、协作、检查、验收及遗留问题的处理；

5、负责内外部的沟通与关系协调，负责项目客户关系建立及维系，统筹协调处理项目其它内外部关系，确保客户满意度及忠诚度；

6、完成公司下达的其他各项经营管理指标。

1、协助项目经理制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度；2、协助项目经理做好物业服务品质的提升和监督；3、维护客户关系，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料；4、调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求处理客户纠纷，上报重大情况；5、完成物业管理费用催缴工作和客户满意度工作；6、协助项目经理对客服人员进行管理和培训。