客服副经理岗位职责

客服副经理是做什么的?本文提供客服副经理的岗位职责例子,包括详细的工作内容及任职要求。

入职条件：（需上早晚班、提供住宿）

1、大专以上学历，有耐心和责任心；

2、从事电商客服管理工作3年以上，熟悉电商平台规则和销售技巧，有领导客服团队经验；

3、工作认真细心，协调能力高，抗压能力强；

4、具备优秀的表达能力，善于沟通，有亲和力；

5、有鞋服类经验优先。

岗位职责

1、管理客服团队，努力提高客服团队的服务质量和转化率；

2、把握售前优惠权限，疑难售后问题决策、处理，维护品牌形象；

3、制定更新客服守则，更新话术，培训客服团队，激励士气；

4、跨部门对接，及时反馈问题和提供解决方法；

5、不断钻研产品知识，对行业保持敏锐。

1、组织建立、健全客户信息库，定期检查客户信息更新情况；
2、进行客户关系的维护；
3、组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，规避重大客户投诉事件；
4、组织开展项目公司客户满意度调查、结果分析及应用；
任职要求：
1、统招专科以上学历，房地产客服主管2年以上工作经验；
2、熟练掌握客户关系管理相关知识，了解房地产运作流程，具备一定的工程、销售及物业知识；
3、工作负责、投入、积极主动，善于内外沟通协调，善于化解矛盾，富有韧性。
4、具备较强的分析能力，服务意识，具有良好的应变能力、解决问题能力和人际关系处理能力。

岗位职责：

一．负责制定本部门年度工作计划及预算报公司审批；

二．负责制定部门各项管理制度、工作流程、及突发预案，报公司审批；

三．负责客户费用的（物业费、停车费、空调费、物业维修费等）收缴工作并对欠费进行催缴；

四．负责维护业主沟通渠道保持与业主顺畅沟通，提升业主满意度；

五．负责各服务中心社区文化活动组织；

六．检查和督促部门各管区严格按照工作规程和质量要求进行工作，实施规范作业；

七．负责公司自有物业的招商与租赁工作，完成年度经营指标；

八．负责了解商户经营动态，及时向公司相关部门反馈信息；

九．负责按照公司制度妥善处理客户的投诉与建议，与客户保持良好关系；负责处理客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及客户的反应以书面形式上报上级领导；

十．负责定期对小区的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

十一．负责指导、管理、监督本部门下属人员的业务工作，改善工作质量，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项；

十二．负责提出本部门员工培训、考核、调职、晋升等意见；

十三．负责处理、协调与政府部门、外包方及开发商等外单位的相关工作；

十四．负责每月定期的周末值班工作，值班情况做好记录，直接向项目经理汇报；

十五．负责建立客服部门档案管理制度，并根据情况及时调整，监督落实；

十六．维护企业形象，树立公司良好社会形象，营造企业文化氛围，塑造和强化公司价值观；

十七．完成领导交办的其他工作。

客服部副经理岗位职责：
1、负责客服部全面工作，带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程，对本部门员工进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门，处理重大投诉事件，跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动，定期拜访重要客户与重要客户沟通联系，组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作，对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作，对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目，并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。